Cyngor Sir Ynys Môn

Yn y canllaw hwn, defnyddir y geiriau 'rhaid' neu 'rhaid peidio' lle mae gofyniad cyfreithiol i wneud (neu beidio â gwneud) rhywbeth. Defnyddir y gair 'dylai' lle mae canllawiau cyfreithiol sefydledig neu arfer gorau sy'n debygol o helpu busnesau i osgoi torri'r gyfraith.

Mae'r canllawiau hyn ar gyfer Cymru, Lloegr a'r Alban

Mae Deddf Hawliau Defnyddwyr 2015 (CRA) yn rhoi hawliau pwysig i chi pan fyddwch chi'n gwneud contract gyda masnachwr ar gyfer cyflenwi nwyddau, gwasanaethau a chynnwys digidol.

Mae'r canllaw hwn yn cynnig esboniad clir o'r hawliau sydd gennych pan fydd masnachwr yn cyflenwi nwyddau i chi a'r rhwymedïau sydd gennych os yw'r nwyddau hynny'n ddiffygiol.

BETH YW CONTRACT?

Mae'r gyfraith yn berthnasol i gontractau rhwng defnyddiwr a masnachwr yn unig.

Mae contract yn gytundeb cyfreithiol rhwymol rhyngoch chi a'r masnachwr. Mae contract yn cael ei ffurfio pan fyddwch chi'n gwneud cynnig i brynu, mae'r masnachwr yn derbyn eich cynnig, cytunir ar y pris rhyngoch chi ac mae'r ddau ohonoch yn bwriadu gwneud y contract yn gyfreithiol rwymol. Gelwir rheolau'r contract yn 'delerau', megis pris y nwyddau neu'r trefniadau cyflenwi a'r rhai sy'n cael eu gosod gan y gyfraith, y cyfeirir atynt fel eich 'hawliau statudol'. Gellir ysgrifennu, siarad a hyd yn oed ymhlyg contractau trwy ymddygiad - er enghraifft, gallwch ddewis nwyddau mewn archfarchnad a thalu amdanynt mewn talfa hunanwasanaeth; nid oes geiriau yn cael eu siarad ond mae'n gontract yr un peth (gelwir y rhain weithiau yn gontractau tawel am y rheswm hwnnw). Mae'r canllaw 'Telerau annheg mewn contractau a hysbysiadau defnyddwyr' yn rhoi rhagor o wybodaeth am sut mae contract yn cael ei ffurfio a phryd y gall telerau contract fod yn annheg i chi.

PA GONTRACTAU MAE'R GYFRAITH YN BERTHNASOL IDDYNT?

Mae'r rhan fwyaf o gontractau lle mae masnachwr yn cyflenwi nwyddau i chi wedi'u cynnwys, ond maent wedi'u rhannu'n bedwar math gwahanol:

• contractau gwerthu
• contractau ar gyfer llogi nwyddau
• cytundebau prynu llogi
• contractau ar gyfer trosglwyddo nwyddau

CONTRACTAU GWERTHU

• mae masnachwr yn gwerthu neu'n cytuno i werthu nwyddau i chi ac rydych chi'n talu neu'n cytuno i dalu'r pris
• mae masnachwr yn cynhyrchu neu'n cynhyrchu nwyddau ac yn cyflenwi'r nwyddau gorffenedig i chi yn gyfnewid am daliad. Enghraifft o hyn yw pan fydd masnachwr yn gwneud llenni wedi'u gwneud i fesur i chi; Mae'r contract yn gontract gwerthu ar gyfer y llenni gorffenedig
• contract 'gwerthu amodol'. Mae hwn yn fath arbennig o gontract gwerthu lle rydych chi'n talu am y nwyddau mewn rhandaliadau, ond nid ydych yn berchen arnynt yn gyfreithiol nes bod telerau'r contract yn cael eu bodloni (fel arfer pan fyddwch wedi gwneud y taliad terfynol)

CONTRACTAU AR GYFER LLOGI NWYDDAU

Mae masnachwr yn rhoi neu'n cytuno i roi meddiant o'r nwyddau i chi ynghyd â'r hawl i'w defnyddio, yn amodol ar delerau'r contract ac am gyfnod o amser a nodir yn y contract. Mae'r nwyddau y gallech ystyried eu llogi yn llawer ac amrywiol, ac yn cynnwys ceir, offer pŵer a dillad achlysuron arbennig.

CYTUNDEBAU PRYNU LLOGI

Mae masnachwr yn llogi nwyddau i chi ac rydych chi'n talu mewn rhandaliadau. Mae gennych yr opsiwn i brynu'r nwyddau, os ydych wedi cydymffurfio â thelerau'r contract. Yr enghraifft fwyaf cyffredin o'r defnydd o gytundebau prynu llogi yw prynu car.

CONTRACTAU AR GYFER TROSGLWYDDO NWYDDAU

Mae masnachwr yn trosglwyddo perchnogaeth nwyddau i chi yn gyfnewid am daliad gan ddefnyddio rhywbeth heblaw arian, fel cynnig eich nwyddau yn gyfnewid am nwyddau masnachwr. Nid yw arian wedi newid dwylo, ond mae'n dal i fod yn gontract.

CONTRACTAU CYMYSG

Gall rhai contractau gynnwys masnachwr sy'n cyflenwi cyfuniad o nwyddau, cynnwys digidol a / neu wasanaeth i chi. Gelwir y rhain yn 'gontractau cymysg', ac mae enghreifftiau'n cynnwys mynd â'ch car am wasanaeth sy'n cynnwys gosod rhannau newydd neu drefnu i fasnachwr gyflenwi a gosod meddalwedd gwrth-firws i'ch gliniadur. Mae'r canllawiau 'Cyflenwi gwasanaethau: eich hawliau defnyddwyr' a 'Cyflenwi cynnwys digidol: eich hawliau defnyddwyr' yn rhoi rhagor o wybodaeth am yr hawliau a'r rhwymedïau sydd gennych ar gyfer rhannau eraill contract cymysg.

PA HAWLIAU STATUDOL SYDD GENNYCH?

Mae'r gyfraith yn nodi'r hyn y mae gennych hawl i'w ddisgwyl o'r nwyddau sy'n cael eu cyflenwi gan fasnachwr. Cyfeirir at y rhain yn gyffredin fel eich 'hawliau statudol'. Os yw nwyddau yn ddiffygiol neu nad ydynt yn 'cydymffurfio â'r contract', yna bydd gennych hawliau penodol.

Yn y lle cyntaf, rhaid i fasnachwr fod â'r 'hawl i gyflenwi' y nwyddau i chi. Os nad oeddent yn berchen ar y nwyddau a werthwyd ganddynt i chi), yna mae gennych yr hawl i'w gwrthod (eu dychwelyd am ad-daliad). Gweler 'Beth os nad yw eich hawliau statudol yn cael eu bodloni?' isod am esboniad o beth mae hyn yn ei olygu.

Mae gennych yr hawl i ddisgwyl bod y nwyddau o 'ansawdd boddhaol'. Mae hyn yn golygu bod y nwyddau yn bodloni safon y byddai person rhesymol yn ei ystyried yn foddhaol, gan ystyried unrhyw ddisgrifiad a gymhwyswyd, y pris (os yw'n berthnasol) a phob amgylchiad perthnasol arall. Mae cyflwr a chyflwr nwyddau, eu haddasrwydd i'r diben, ymddangosiad a gorffeniad, diogelwch, gwydnwch a rhyddid rhag mân ddiffygion i gyd yn ffactorau pwysig wrth ystyried eu hansawdd. Rhaid i ddatganiadau cyhoeddus (fel y rhai mewn hysbysebu neu ar labelu) a wneir gan y masnachwr, y cynhyrchydd neu ei gynrychiolydd am y nwyddau, fod yn gywir a gellir eu hystyried hefyd wrth benderfynu a yw nwyddau o ansawdd boddhaol.

Os yw masnachwr wedi eich gwneud yn ymwybodol (efallai eu bod wedi dweud wrthych neu fod rhybudd ar docyn ynghlwm wrth y nwyddau) bod gan y nwyddau nam, neu os oedd nam yn amlwg ac y dylech fod wedi sylwi arno, yna ni allwch honni yn ddiweddarach nad yw'r nwyddau o ansawdd boddhaol. Er enghraifft, os gwerthwyd peiriant golchi am bris gostyngol gyda dent yn ochr y casin y cawsoch eich hysbysu amdano, yna ni allwch ddychwelyd y peiriant golchi yn ddiweddarach a honni ei fod yn ddiffygiol oherwydd y dent. Fodd bynnag, mae gennych hawliau o hyd os oes gan y nwyddau fai gwahanol.

Os ydych chi'n gwneud masnachwr yn ymwybodol eich bod am i nwyddau fod yn 'addas at ddiben penodol' (hyd yn oed os yw'n rhywbeth nad ydynt fel arfer yn cael eu cyflenwi), yna mae gennych yr hawl i ddisgwyl eu bod yn addas at y diben hwnnw. Felly, os gofynnwch i fasnachwr a fydd math penodol o glud yn glynu metel i fetel, ac mae'r masnachwr yn cadarnhau y bydd, yna mae'n rhaid iddo fod yn addas at y diben hwnnw. Os ydych chi'n mynd yn groes i gyngor y masnachwr neu os yw'n afresymol i chi ddibynnu ar gyngor y masnachwr, ac os byddwch yn parhau â phryniant, yna ni allwch honni yn ddiweddarach nad oedd y nwyddau yn addas at y diben a nodwyd gennych. Felly, os yw'r masnachwr yn eich cynghori nad oedd math penodol o glud wedi'i gynllunio i gludo metel i fetel, ond fe wnaethoch chi fwrw ymlaen â'r pryniant beth bynnag, dim ond i ddarganfod nad oedd yn gweithio, yna ni fyddai gennych hawl i ad-daliad.

Mae gennych yr hawl i ddisgwyl bod nwyddau yn cael eu 'disgrifio'.

Os ydych chi'n gweld neu'n archwilio sampl o'r nwyddau, yna rhaid i'r nwyddau 'gyd-fynd â'r sampl', oni bai bod unrhyw wahaniaethau yn cael eu nodi i chi cyn i chi fynd ymlaen. Er enghraifft, os ydych chi'n seilio'ch penderfyniad i brynu carped ar swatch o ddeunydd o fewn llyfr sampl carped, yna mae'n rhaid i'r carped a roddir i chi gyd-fynd â'r swatch.

Os ydych chi'n gweld neu'n archwilio model o'r nwyddau, yna mae'n rhaid i'r nwyddau 'gyd-fynd â'r model', oni bai bod unrhyw wahaniaethau yn cael eu nodi i chi cyn i chi fynd ymlaen. Efallai eich bod wedi archwilio'r camera arddangos ar silff yn y siop cyn gwneud eich pryniant; Rhaid i'r fersiwn bocs rydych chi'n ei chasglu wrth y ddesg dalu fod yr un fath â'r hyn a wnaethoch chi ei archwilio.

Os yw masnachwr yn gosod nwyddau fel rhan o'r contract, yna mae gennych yr hawl i ddisgwyl bod y gosodiad yn cael ei gyflawni'n gywir. Os nad yw hyn yn digwydd, yna nid yw'r nwyddau yn 'cydymffurfio â'r contract'. Nid yw'r hawl tymor byr i wrthod yn berthnasol pan fo'r broblem yn ymwneud â nwyddau nad ydynt wedi'u gosod yn gywir, ond mae gennych feddyginiaethau eraill ar gael i chi o hyd. Mae manylion am yr hyn y mae hyn yn ei olygu i'w gweld yn 'Beth os nad yw eich hawliau statudol yn cael eu bodloni?' isod.

Efallai y bydd rhai nwyddau yn cael eu cyflenwi gyda chynnwys digidol wedi'i osod ymlaen llaw. Yn yr achos hwn, os oes problem gyda'r cynnwys digidol, yna nid yw'r nwyddau eu hunain yn 'cydymffurfio â'r contract' ac mae gennych y rhwymedïau sydd ar gael i chi fel y nodir yn 'Beth os nad yw eich hawliau statudol yn cael eu bodloni?' isod.

Mae'n elfen bwysig o gontract bod yn rhaid i fasnachwyr roi gwybodaeth benodol cyn y contract i chi, fel y nodir yn Rheoliadau Contractau Defnyddwyr (Gwybodaeth, Canslo a Thaliadau Ychwanegol) 2013. Mae'r canllawiau 'Prynu o fangre busnes: esboniad contractau ar y safle', 'Prynu ar y rhyngrwyd, dros y ffôn a'r post: esboniad contractau o bell' a 'Prynu gartref: esboniad contractau oddi ar y safle' yn esbonio beth yw'r gofynion cyn-gontract hyn. Os nad yw masnachwr yn darparu'r wybodaeth angenrheidiol, yna gallwch wneud hawliad i ad-dalu eich costau (os oes gennych rai).

OES GENNYCH YR HAWL I NEWID EICH MEDDWL?

Os ydych chi'n newid eich meddwl am nwyddau ar ôl i chi wneud y contract, yna nid yw'r CRA yn rhoi'r hawl i chi eu dychwelyd am ad-daliad neu amnewid. Efallai y bydd gan y masnachwr bolisi dychwelyd a fydd yn caniatáu ichi ddychwelyd nwyddau, ond gwnewch yn siŵr eich bod yn gwirio'r telerau ac amodau; Efallai y bydd terfynau amser ar ddychwelyd y nwyddau neu efallai y byddwch yn gyfyngedig i gael nwyddau newydd yn hytrach nag ad-daliad. Fodd bynnag, ni all polisi dychwelyd gyfyngu neu ddileu eich hawliau statudol. Cadwch eich derbynneb / derbynneb rhodd neu unrhyw brawf prynu arall i brofi i'r masnachwr eich bod wedi cael y nwyddau ganddynt.

Mae yna rai contractau y mae gennych yr hawl gyfreithiol i newid eich meddwl amdanynt, yn dibynnu ar ble y cytunwyd arnynt. Mae Rheoliadau Contractau Defnyddwyr (Gwybodaeth, Canslo a Thaliadau Ychwanegol) 2013 yn cwmpasu contractau 'pell', megis y rhai a wneir drwy'r rhyngrwyd, archebu dros y ffôn a'r post a chontractau 'oddi ar y fangre', fel y rhai a wneir ar garreg eich drws. Mae gennych yr hawl i ganslo'r rhan fwyaf o gontractau 'o bell' ac 'oddi ar y fangre' a'r cyfnod canslo yw 14 diwrnod. Mae'r canllawiau 'Prynu ar y rhyngrwyd, dros y ffôn a'r post: esboniad contractau o bell' a 'Prynu gartref: contractau oddi ar y safle wedi'u hesbonio' yn rhoi rhagor o wybodaeth.

BETH OS NAD YW EICH HAWLIAU STATUDOL YN CAEL EU BODLONI?

Os yw'r nwyddau yn ddiffygiol, ddim yn addas i'r diben, nid fel y disgrifir neu os nad yw hawliau eraill yn cael eu bodloni, yna mae'r masnachwr yn torri contract. Mae hyn yn golygu bod gennych hawl i geisio rhwymedigaeth gyfreithiol. Rydym yn esbonio isod pa feddyginiaethau sydd ar gael i chi.

HAWL TYMOR BYR I WRTHOD Y NWYDDAU

Mae gennych 30 diwrnod o'r diwrnod ar ôl i'r nwyddau gael eu cyflenwi i'w gwrthod am ad-daliad llawn a / neu ddychwelyd unrhyw beth arall a drosglwyddwyd o dan y contract (nwyddau cyfnewid rhannol er enghraifft). Yn achos contract llogi, mae gennych hawl i ad-daliad am y cyfnod llogi nas defnyddiwyd. Ar gyfer cytundebau prynu llogi a gwerthu amodol, mae gennych hawl i gael ad-daliad y taliadau a wnaethoch. Pan fo nwyddau yn debygol o ddiflannu'n naturiol o fewn yr amser hwnnw, bydd y terfyn amser ar gyfer gwrthod yn fyrrach.

Rhaid i chi roi arwydd clir i'r masnachwr eich bod yn gwrthod y nwyddau a'ch bod o'r farn bod y contract yn dod i ben. Rhaid i chi ganiatáu i'r masnachwr gasglu'r nwyddau neu rhaid i chi eu dychwelyd ar draul y masnachwr, os mai dyna'r cytundeb. Nid oes gennych hawl i adennill y gost o'u dychwelyd yn bersonol i'r man lle cawsant eu cyflenwi i chi. Rhaid rhoi'r ad-daliad i chi heb oedi diangen, ac mewn unrhyw achos o fewn 14 diwrnod o'r diwrnod y mae'r masnachwr yn cadarnhau bod gennych hawl i ad-daliad. Rhaid i hyn fod trwy'r un dull talu a ddefnyddiwyd gennych i wneud y pryniant. Fodd bynnag, gellir defnyddio dewis arall os ydych chi'n cytuno'n benodol â hyn.

Os yw nifer o nwyddau yn cael eu cyflenwi o dan yr un contract, yna gallwch gadw a thalu am y nwyddau sy'n foddhaol, a gwrthod a chael ad-daliad am y nwyddau sy'n ddiffygiol. Os yw'r nwyddau yn ffurfio uned fasnachol, fel set o sosbenni a werthir gyda'i gilydd, yna rhaid gwrthod yr uned gyfan.

Fel dewis arall yn lle gwrthod y nwyddau am ad-daliad, mae gennych yr opsiwn i ofyn am atgyweirio neu ailosod neu gytuno arno. Gelwir y cyfnod rhwng yr amser hwn a'r amser rydych chi'n derbyn y nwyddau wedi'u hatgyweirio neu eu disodli yn 'gyfnod aros'. Os nad yw'r atgyweiriadau wedi gweithio neu os yw'r amnewid hefyd yn ddiffygiol, yna mae gennych saith diwrnod ar ôl i'r cyfnod aros ddod i ben neu weddill eich 30 diwrnod (wedi'i ymestyn gan y cyfnod aros) os yw'n hwyrach, i wrthod y nwyddau am ad-daliad.

HAWL I ATGYWEIRIO NEU AMNEWID

Os penderfynwch beidio â gwrthod y nwyddau, neu os yw'r terfyn amser 30 diwrnod wedi mynd heibio, yna gallwch ofyn i'r masnachwr eu hatgyweirio neu eu disodli ar eu traul. Rhaid i'r atgyweirio neu'r amnewid gael ei wneud o fewn amser rhesymol a heb achosi anghyfleustra sylweddol i chi.

Os ydych chi am ddewis rhwymedigaeth arall, yna bydd angen i chi ddangos beth sy'n gwneud cynnig y masnachwr i atgyweirio neu ailosod yn sylweddol anghyfleus.

Ni allwch fynnu bod y masnachwr yn atgyweirio neu'n disodli'r nwyddau os yw'r naill rhwymedigaeth neu'r llall yn amhosibl neu'n anghymesur (rhy gostus) o'i gymharu â rhwymedïau eraill a allai fod gennych. Ni allwch newid rhwng atgyweirio ac amnewid neu fanteisio ar eich hawl tymor byr i wrthod, nes eich bod wedi rhoi amser rhesymol i'r masnachwr gyflawni'r rhwymedigaeth a ddewiswyd, oni bai ei fod wrth gwrs yn achosi anghyfleustra sylweddol i chi.

HAWL I OSTYNGIAD MEWN PRIS NEU HAWL DERFYNOL I WRTHOD Y NWYDDAU

Nid oes rhaid i chi roi mwy nag un cyfle i'r masnachwr atgyweirio neu ailosod y nwyddau os ydynt yn ddiffygiol. Os yw'r atgyweiriadau neu'r amnewid yn aflwyddiannus, yna mae gennych hawl i ofyn am ostyngiad pris neu hawlio'ch hawl derfynol i wrthod y nwyddau. Gallwch, os dymunwch, roi mwy o gyfleoedd i'r masnachwr atgyweirio neu ailosod cyn i chi ddewis y rhwymedïau eraill. Mae'r hawl i ostyngiad mewn pris neu hawl derfynol i wrthod hefyd yn berthnasol pan nad oes rhaid i'r masnachwr atgyweirio neu ailosod y nwyddau (os yw'n amhosibl neu'n rhy ddrud). Os gofynnwch i'r masnachwr atgyweirio neu ailosod y nwyddau, ond nad ydynt yn gwneud hynny o fewn amser rhesymol a heb achosi anghyfleustra sylweddol i chi, yna mae gennych hefyd yr hawl i ostyngiad mewn pris neu hawl derfynol i wrthod.

BETH YW GOSTYNGIAD PRIS?

Gallwch ddewis cadw'r nwyddau a gofyn i'r masnachwr roi gostyngiad yn y pris i chi i ystyried y mater sy'n torri eich hawliau.

Beth mae 'hawl derfynol i wrthod' yn ei olygu? Mae'n golygu bod gennych hawl i wrthod y nwyddau am ad-daliad, ond gall y masnachwr wneud didyniad o'r ad-daliad am y defnydd rydych chi wedi'i gael o'r nwyddau. Rhaid i'r masnachwr beidio â gwneud didyniad am unrhyw oedi amser a achosir gan eu methiant i gasglu'r nwyddau a wrthodwyd oddi wrthych. Yn ogystal, ni allant wneud didyniad os ydych chi'n arfer eich hawl derfynol i wrthod o fewn chwe mis o gyflenwi'r nwyddau, oni bai bod y nwyddau yn gerbyd modur.

A OES RHAID I CHI BROFI BOD NWYDDAU YN DDIFFYGIOL I HAWLIO'CH HAWLIAU?

Os ydych chi'n arfer eich hawl tymor byr i wrthod (hynny yw, i wrthod y nwyddau o fewn 30 diwrnod) yna efallai y bydd yn rhaid i chi brofi bod y nwyddau yn ddiffygiol ar yr adeg y cawsant eu cyflenwi i chi, oni bai bod y bai yn amlwg.
Fodd bynnag, os ydych chi'n dewis atgyweirio neu amnewid neu'n ceisio rhwymedïau naill ai gostyngiad pris neu hawl derfynol i wrthod a bod nam yn cael ei ddarganfod o fewn chwe mis ar ôl derbyn y nwyddau, yna yn y rhan fwyaf o achosion tybir bod y bai yno ar y dechrau. Weithiau nid yw diffygion yn ymddangos yn syth ond roeddent serch hynny yn bresennol yn y nwyddau. Mae'n rhaid i'r masnachwr brofi fel arall - er enghraifft, efallai y byddant yn credu eich bod wedi difrodi neu gamddefnyddio'r nwyddau. Cyfeirir at hyn yn gyffredin fel y 'baich gwrthdroi prawf'.
Ar ôl chwe mis, mae'r baich prawf yn newid yn ôl atoch os ydych chi am wneud hawliad yn erbyn y masnachwr oherwydd bod y nwyddau yn ddiffygiol.

OES GENNYCH CHI UNRHYW FEDDYGINIAETHAU ERAILL?

Mae eich hawliau statudol yn cael eu cynnwys yn awtomatig yn y contract sydd gennych gyda'r masnachwr. Os nad ydynt yn cael eu bodloni, yna mae'r masnachwr yn torri contract. Mae hyn yn golygu y gallwch geisio un o'r rhwymedïau cyfreithiol a ddisgrifir yn 'Beth os nad yw eich hawliau statudol yn cael eu bodloni' uchod. Fodd bynnag, efallai y byddwch chi'n penderfynu cymryd llwybr gwahanol i gael iawn.

Mae Rheoliadau Diogelu Defnyddwyr rhag Masnachu Annheg 2008 (CPRs) yn cynnwys darpariaethau sy'n rhoi hawliau iawn i chi os yw masnachwr wedi cymryd rhan mewn arfer masnachol annheg sy'n cynnwys gweithred gamarweiniol neu arfer ymosodol: yr hawl i ddiddymu'r contract, yr hawl i ostyngiad a'r hawl i iawndal. Gweler 'Arferion camarweiniol ac ymosodol: hawliau iawn' am ragor o wybodaeth. Sylwch y bydd darpariaethau CPRs ar hawliau iawndal yn cael eu disodli gan rai tebyg yn Neddf Marchnadoedd Digidol, Cystadleuaeth a Defnyddwyr 2024 (DMCCA). Fodd bynnag, nid yw darpariaethau hawliau iawndal y DMCCA mewn grym eto.
Gallwch roi gwybod am gwynion am arferion masnachol annheg i'r gwasanaeth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth / Advice Direct Scotland i'w cyfeirio at Safonau Masnach (gellir dod o hyd i fanylion cyswllt ar ddiwedd y canllaw hwn).

Os gwnaethoch dalu am nwyddau ar gyllid a drefnwyd gan fasnachwr, neu os ydych wedi talu am nwyddau gan ddefnyddio eich cerdyn credyd a'u bod yn costio mwy na £100 ond yn llai na £30,000, yna mae gennych hawliau o dan Ddeddf Credyd Defnyddwyr 1974. Mae adran 75 o'r Ddeddf yn gwneud y darparwr cyllid / cerdyn mor gyfrifol â'r masnachwr am dorri contract neu gamliwio. Gallai hyn gynnwys cyflenwi nwyddau diffygiol, peidio â chyflenwi nwyddau neu wneud honiadau ffug am nwyddau. Mae gennych hawl i gymryd camau yn erbyn y masnachwr, y darparwr cyllid / cerdyn neu'r ddau.

Os yw cost y nwyddau yn fwy na £30,000 ac yn llai na £60,260, a bod y cyllid wedi'i drefnu'n benodol i brynu'r nwyddau hynny, yna efallai y byddwch yn gallu hawlio yn erbyn y darparwr cyllid o dan adran 75A o Ddeddf Credyd Defnyddwyr 1974.

Os ydych chi'n anhapus ag ymateb y darparwr cyllid / cerdyn, yna gallwch gwyno i'r Gwasanaeth Ombwdsmon Ariannol.

PA MOR HIR MAE EICH HAWLIAU'N PARA?

Yng Nghymru a Lloegr, mae gennych derfyn o chwe blynedd o ddyddiad torri contract (y dyddiad pan gyflenwyd y nwyddau diffygiol) i wneud hawliad yn erbyn y masnachwr. Mae hyn yn gweithio ychydig yn wahanol yn yr Alban lle mae gennych derfyn o bum mlynedd i wneud hawliad, gan ddechrau o'r adeg y gwnaethoch ddod yn wybodol bod y nwyddau yn ddiffygiol.

Nid yw hyn yn golygu bod yn rhaid i nwyddau bara'r pump neu chwe blynedd; mae'n dibynnu ar yr hyn sy'n rhesymol ar gyfer y math o nwyddau a gyflenir.

DOSBARTHU NWYDDAU: BETH SYDD GENNYCH HAWL IDDO?

Rhaid i'r masnachwr ddosbarthu'r nwyddau oni bai eich bod wedi cytuno ar rywbeth arall. Rhaid i'r nwyddau gael eu danfon heb oedi gormodol neu mewn unrhyw achos dim mwy na 30 diwrnod ar ôl y diwrnod y gwnewch y contract. Nid yw hyn yn eich atal chi a'r masnachwr rhag cytuno ar eich trefniadau eich hun ar gyfer cyflenwi, ond dylech sicrhau bod y trefniant hwn wedi'i ysgrifennu yn y contract.

Os bydd unrhyw un o'r canlynol yn digwydd, yna mae gennych hawl i ganslo'r contract a hawlio ad-daliad llawn:

• mae'r masnachwr yn gwrthod dosbarthu'r nwyddau
• mae'r cyfnod ar gyfer cyflawni yn rhan hanfodol o'r contract
• fe wnaethoch chi ddweud wrth y masnachwr cyn i chi ymrwymo i'r contract fod y cyfnod ar gyfer cyflenwi yn hanfodol, ac fe wnaethant fethu â chyflawni
• rydych chi'n gwneud amser o'r hanfod ar gyfer cyflwyno, (rydych chi'n gosod dyddiad) fel arfer yn ysgrifenedig, ac mae'r masnachwr yn methu â chyflawni erbyn yr amser hwnnw

Os ydych chi'n archebu nwyddau lluosog gan y masnachwr ac nad yw rhai ohonynt yn cael eu cyflwyno ar amser neu ddim o gwbl, yna mae gennych ddewis arall i ddod â'r contract i ben. Gallwch ganslo'r archeb ar gyfer unrhyw un o'r nwyddau neu wrthod nwyddau sydd wedi'u danfoni.

Rhaid i'r masnachwr eich ad-dalu am y rhan o'r archeb y gwnaethoch ei ganslo neu am y nwyddau a wrthodwyd gennych. Pan fo nwyddau yn rhan o 'uned fasnachol' - er enghraifft, set o ffyrc a ffyrc - ni allwch ganslo rhan o'r archeb, mae'n rhaid i chi ganslo'r cyfan. Nid yw'r hawliau hyn yn eich atal rhag ceisio rhwymedïau eraill ar gyfer cyflwyno'n hwyr os dymunwch.

Os yw'r masnachwr yn cyflwyno'r swm anghywir o nwyddau, yna gallwch eu gwrthod. Fodd bynnag, os ydych chi'n cytuno i'w derbyn, yna mae'n rhaid i chi dalu amdanynt ar y gyfradd a gontractiwyd. Os ydych chi'n derbyn mwy o nwyddau nag y gwnaethoch chi ei archebu, yna gallwch naill ai wrthod y gor-gyflenwad neu dalu amdanynt ar y gyfradd gontractiedig.

Nid oes rhaid i chi dderbyn danfoniad mewn rhandaliadau oni bai eich bod yn cytuno iddo. Os ydych chi'n cytuno, ac mae un neu fwy o'r danfoniadau yn ddiffygiol (oherwydd bod y nwyddau yn ddiffygiol, er enghraifft), yna mae gennych yr hawl i hawlio iawndal, i wrthod y rhandaliad diffygiol neu i ganslo'r contract.

Rydych chi'n dod yn gyfrifol am y nwyddau pan fyddwch chi, neu berson a nodwyd gennych chi, yn cymryd meddiant corfforol ohonynt. Tan yr amser hwnnw, mae'r masnachwr yn gyfrifol amdanynt hyd yn oed os ydynt yn defnyddio cludwr. Sylwer, os ydych chi'n enwebu lle diogel ar gyfer dosbarthu'r nwyddau ac mae rhywbeth yn mynd o'i le, yna efallai y byddwch yn cael eich ystyried fel eich bod wedi eu derbyn. Os ydych chi'n trefnu eich cludwr eich hun, yna dim ond y masnachwr sy'n gyfrifol am y nwyddau nes bod eich cludwr yn cymryd meddiant ohonynt.

GWARANTAU

Mae yna reolau sy'n berthnasol pan fydd masnachwr neu wneuthurwr yn cynnig gwarant am ddim gyda nwyddau sy'n cael eu cyflenwi i chi.
Beth yw gwarant? Mae hwn yn ddatganiad a roddir gan fasnachwr neu wneuthurwr y bydd y nwyddau yn bodloni safonau penodol; Os nad ydynt yn gwneud hynny, yna bydd gennych hawl i hawlio ad-daliad, amnewid neu atgyweirio. Nid oes unrhyw rwymedigaeth ar fasnachwr neu wneuthurwr i gynnig gwarant, ond os ydynt yn gwneud hynny, yna mae'n gyfreithiol rwymol. Er enghraifft, os yw masnachwr yn gwrthod atgyweirio'r nwyddau pan fydd y warant yn nodi y byddant, yna bydd y masnachwr yn torri contract a gallwch wneud hawliad. Gallai hyn fod am y gost o gael y nwyddau wedi'u hatgyweirio mewn mannau eraill.

Mae'r canllaw 'Gwarantau a gwarantau' yn rhoi mwy o wybodaeth am y rheolau hyn.

A OES GENNYCH HAWLIAU PAN FYDDWCH CHI'N PRYNU NWYDDAU AIL-LAW?

Oes, mae gennych yr un hawliau pan fyddwch chi'n cael eich cyflenwi â nwyddau ail-law ag y byddwch yn cael eu cyflenwi â newydd. Fodd bynnag, dylech fod yn realistig a chael disgwyliadau gwahanol wrth benderfynu a yw'r nwyddau o ansawdd boddhaol oherwydd eu natur maent wedi'u defnyddio. Gwiriwch y nwyddau yn drylwyr cyn i chi brynu; Efallai na fydd gennych hawl i wneud hawliad am nwyddau nad ydynt o ansawdd boddhaol os yw'n rhywbeth y dylech fod wedi ei ddarganfod neu a nodwyd atoch ymlaen llaw.

OES GENNYCH YR UN HAWLIAU PAN FYDD NWYDDAU MEWN GWERTHIANT?

Ydy, ond os yw'r nwyddau yn cael eu gostwng mewn pris oherwydd nam, ac fe'i tynnwyd i'ch sylw cyn i chi brynu'r nwyddau neu os ydych chi'n archwilio'r nwyddau a dylech fod wedi sylwi ar y bai, yna ni fyddai gennych hawl i unioni gan y masnachwr am y nam penodol hwnnw.

BETH AM WERTHIANNAU PREIFAT?

Mae'r gyfraith ond yn berthnasol i gontractau ar gyfer cyflenwi nwyddau rhwng masnachwr a defnyddiwr. Mae hyn yn golygu, os ydych chi'n prynu nwyddau gan unigolyn preifat, yna nid oes gennych yr un hawliau cyfreithiol ag wrth brynu gan fasnachwr. Mae'r rhybudd cyfreithiol 'gadewch i'r prynwr ofalus' yn berthnasol. Gwiriwch y nwyddau yn drylwyr cyn i chi benderfynu prynu. Nid oes gennych yr hawl i ddisgwyl bod nwyddau o ansawdd boddhaol neu'n addas i'r diben, ond rhaid eu disgrifio'n gywir o hyd.

ARWERTHIANNAU CYHOEDDUS

Mae'r hawliau sydd gennych pan fyddwch chi'n mynychu ocsiwn gyhoeddus yn bersonol yn dibynnu ar a ydych chi'n prynu nwyddau newydd neu ail-law.

Os ydych chi'n prynu nwyddau newydd, yna rydych chi'n cael eich dosbarthu fel defnyddiwr, ac mae gennych hawl i'r hawliau a'r rhwymedïau y mae'r gyfraith yn eu darparu. Ni ellir eithrio neu gyfyngu ar eich hawliau.

Os yw'r ocsiwn yn gwerthu nwyddau ail-law ac mae gennych gyfle i fynychu'r ocsiwn, yna ystyrir ei fod yn werthiant busnes ac nid ydych yn cael eich dosbarthu fel defnyddiwr. Mae hyn yn golygu na fydd yr hawliau a'r rhwymedïau cyfreithiol arferol yn berthnasol yn awtomatig; gall yr arwerthwr eu heithrio. Gwiriwch unrhyw hysbysiadau sy'n ymddangos yn eiddo'r ocsiwn neu ei gwefan am fanylion am eich hawliau a'ch gwaharddiadau.

BETH OS OES GAN FASNACHWR DERM 'DIM AD-DALIADAU' WEDI'I YSGRIFENNU YN Y CONTRACT?

Ni chaniateir i fasnachwr eithrio neu gyfyngu ar eich hawliau cyfreithiol mewn unrhyw ffordd. Os ydych chi'n cytuno i delerau mewn contract sy'n eithrio neu'n cyfyngu ar eich hawliau, yna nid ydych yn rhwym ganddo oherwydd ei fod yn cael ei ystyried yn 'derm annheg'. Gweler y  canllaw 'Telerau annheg mewn contractau a hysbysiadau defnyddwyr' am ragor o wybodaeth. Os yw masnachwr yn ceisio cyfyngu neu eithrio eich hawliau, gallwch roi gwybod amdano i'r gwasanaeth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth / Advice Direct Scotland i'w atgyfeirio at Safonau Masnach.

Gellir ystyried polisi llym 'dim ad-daliadau' yn arfer masnachol annheg o dan y DMCCA, sy'n amddiffyn defnyddwyr rhag triniaeth annheg. Os ydych chi'n amau bod masnachwr yn ymddwyn yn annheg, gallwch roi gwybod amdano i wasanaeth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth / Advice Direct Scotland.

GORDALIADAU TALU

O dan Reoliadau Hawliau Defnyddwyr (Gordaliadau Talu) 2012, mae masnachwyr wedi'u gwahardd rhag gosod gordaliadau ar ddefnyddwyr am ddefnyddio dulliau talu penodol.

Gweler 'Cyfraith a chanllawiau prisio' i gael rhagor o wybodaeth am y Rheoliadau.

BETH I'W WNEUD OS BYDD PETHAU'N MYND O'I LE?

Mae'r daflen hon yn rhoi'r holl wybodaeth sydd ei hangen arnoch am yr hawliau sydd gennych a'r rhwymedïau y mae gennych hawl iddynt. Mae'r canllaw 'Gwerthu a chyflenwi nwyddau: beth i'w wneud os bydd pethau'n mynd o chwith' yn esbonio'r camau ymarferol y gallwch eu cymryd wrth gwyno i fasnachwr am nwyddau diffygiol.

YN Y DIWEDDARIAD HWN

Newidiadau a wnaed i adlewyrchu dod i rym Deddf Marchnadoedd Digidol, Cystadleuaeth a Defnyddwyr 2024 (Rhan 4, Pennod 1: 'Diogelwch rhag masnachu annheg').

Adolygwyd / diweddarwyd ddiwethaf: Medi 2025

Deddfwriaeth Allweddol

•    Deddf Credyd Defnyddwyr 1974
•    Rheoliadau Diogelu Defnyddwyr rhag Masnachu Annheg 2008
•    Rheoliadau Contractau Defnyddwyr (Canslo Gwybodaeth a Thaliadau Ychwanegol) 2013
•    Deddf Hawliau Defnyddwyr 2015
•    Deddf Marchnadoedd Digidol, Cystadleuaeth a Defnyddwyr 2024

Noder

Bwriedir y wybodaeth hon at ddibenion canllawiau; dim ond y llysoedd all roi dehongliad awdurdodol o'r gyfraith.

Mae dolenni 'Deddfwriaeth allweddol' y canllaw yn mynd i wefan legislation.gov.uk. Fel arfer, mae'r wefan yn diweddaru'r ddeddfwriaeth i gynnwys unrhyw welliannau a wnaed iddi. Fodd bynnag, nid yw hyn bob amser yn wir. Gellir dod o hyd i wybodaeth am bob newid a wnaed i ddeddfwriaeth drwy ddilyn y dolenni uchod a chlicio ar y tab 'Mwy o Adnoddau'.

Cysylltwch â gwasanaeth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth yng Nghymru. Gallwch hefyd gysylltu ar 0808 223 1144 (ffoniwch 0808 223 1133 i siarad â chynghorydd drwy'r Saesneg).

© 2026 itsa Ltd.