Y gwerthiant a chyflenwad o nwydda: eich hawliau defnyddiwr
Yn y canllawiau
Mae'r canllawiau hyn ar gyfer Cymru, Lloegr a'r Alban
Mae Deddf Hawliau Defnyddwyr 2015 yn rhoi hawliau pwysig i chi pan fyddwch yn gwneud contract gyda masnachwr ar gyfer cyflenwi nwyddau, gwasanaethau a chynnwys digidol.
Mae'r canllaw hwn yn cynnig esboniad clir o'r hawliau sydd gennych pan fydd masnachwr yn cyflenwi nwyddau i chi a'r rhwymedïau sydd gennych os yw'r nwyddau hynny'n ddiffygiol.
Beth yw contract?
Mae'r gyfraith yn berthnasol i gontractau rhwng defnyddwyr a masnachwyr yn unig.
Mae contract yn gytundeb cyfreithiol rwymol rhyngoch chi a'r masnachwr. Ffurfir contract pan fyddwch yn gwneud cynnig i brynu, pan fydd masnachwr yn derbyn eich cynnig, pan gytunir ar y pris rhyngoch ac mae'r ddau ohonoch yn bwriadu gwneud y contract yn rhwymol yn gyfreithiol. Gelwir rheolau'r contract yn ' dermau ', megis pris y nwyddau neu'r trefniadau darparu a'r rhai a orfodir gan y gyfraith, y cyfeirir atynt fel eich ' hawliau statudol '. Gall contractau gael eu hysgrifennu, eu swneud ar lafar a hyd yn oed eu hawgrymu gan ymddygiad - er enghraifft, cewch ddewis nwyddau mewn archfarchnad a thalu amdanynt mewn til hunanwasanaeth; nid oes geiriau'n cael eu siarad ond mae'r contract i gyd yr un fath. Mae canllaw ' Telerau annheg mewn contractau defnyddwyr a hysbysiadau ' yn rhoi mwy o wybodaeth am sut y caiff contract ei ffurfio a phryd y gall telerau contract fod yn annheg i chi.
Pa gontractau y mae'r gyfraith yn berthnasol iddynt?
Mae'r rhan fwyaf o gontractau lle mae masnachwr yn eich cyflenwi â nwyddau wedi'u cynnwys, ond maent wedi'u rhannu'n bedwar math penodol:
- · contractau gwerthu
- contractau ar gyfer llogi nwyddau
- cytundebau hurbwrcas
- contractau ar gyfer trosglwyddo nwyddau
CONTRACTAU GWERTHU
- mae masnachwr yn gwerthu neu'n cytuno i werthu nwyddau i chi ac rydych yn talu neu'n cytuno i dalu'r pris
- mae masnachwr yn gweithgynhyrchu neu'n cynhyrchu nwyddau ac yn cyflenwi'r nwyddau gorffenedig i chi yn gyfnewid am daliad. Enghraifft o hyn yw pan fydd masnachwr yn gwneud llenni wedi'u gwneud i i'ch mesuriadau i chi; mae'r contract yn gontract gwerthu ar gyfer y llenni gorffenedig
- contract ' gwerthiannau amodol '. Mae hwn yn fath arbennig o gontract gwerthu lle rydych yn talu am y nwyddau mewn rhandaliadau, ond nid ydych yn eu berchen yn ôl yn gyfreithiol nes bod telerau'r contract yn cael eu bodloni (fel arfer pan fyddwch wedi gwneud y taliad terfynol)
CONTRACTAU AR GYFER LLOGI NWYDDAU
Mae masnachwr yn rhoi neu'n cytuno i roi meddiant o'r nwyddau i chi ynghyd â'r hawl i'w defnyddio, yn amodol ar delerau'r contract ac am gyfnod o amser a nodir yn y contract. Mae'r nwyddau y gallech chi ystyried eu llogi yn niferus ac amrywiol, gan gynnwys ceir, offer pwer a gwisgoedd achlysur arbennig.
CYTUNDEBAU HURBWRCAS
Mae masnachwr yn hurio nwyddau i chi ac rydych yn gwneud rhandaliadau. Mae gennych y dewis i brynu'r nwyddau, os ydych wedi cydymffurfio â thelerau'r contract. Yr enghraifft fwyaf cyffredin o ddefnyddio cytundebau hurbwrcasu yw prynu car.
CONTRACTAU AR GYFER TROSGLWYDDO NWYDDAU
Mae masnachwr yn trosglwyddo perchenogaeth o nwyddau i chi am daliad gyda rhywbeth heblaw arian, fel cynnig cyfnewid eich nwyddau gyda nwyddau'r masnachwr. Nid yw arian wedi newid dwylo ond mae'n dal i fod yn gontract.
Contractau cymysg
Gall rhai contractau gynnwys masnachwr sy'n cyflenwi nwyddau, cynnwys digidol a/neu wasanaeth i chi. Mae'r rhain yn cael eu galw'n ' gontractau cymysg ' ac mae enghreifftiau'n cynnwys mynd â'ch car am wasanaeth sy'n golygu bod rhannau newydd wedi'u gosod neu drefnu i fasnachwr gyflenwi a gosod meddalwedd gwrth-firws i'ch cyfrifidaur. Mae llawlyfrau ' Cyflenwi gwasanaethau: eich hawliau i ddefnyddwyr ' a ' Cyflenwi cynnwys digidol: eich hawliau i ddefnyddwyr ' yn rhoi mwy o wybodaeth am yr hawliau a'r rhwymedïau sydd gennych ar gyfer rhannau eraill contract cymysg.
Pa hawliau statudol sydd gennych?
Mae'r gyfraith yn nodi'r hyn y mae gennych hawl i'w ddisgwyl o'r nwyddau a gyflenwir gan fasnachwr. Cyfeirir at y rhain yn gyffredin fel eich 'hawliau statudol'. Os yw nwyddau'n ddiffygiol neu os nad ydynt yn ' cydymffurfio â'r contract ' yna bydd gennych hawliau penodol. Amlygir yr hawliau allweddol mewn print trwm yn yr adran hon.
Yn y lle cyntaf, mae'n rhaid i fasnachwr gael yr 'hawl i gyflenwi' y nwyddau i chi. Os na wnaethon nhw, efallai nad oedden nhw'n berchen ar y nwyddau roedden nhw'n eu gwerthu i chi, yna mae gennych chi'r hawl i'w gwrthod (eu dychwelwch am ad-daliad). Mae'r adran 'Beth os na chaiff eich hawliau statudol eu bodloni?' yn esbonio beth yw hyn.
Mae gennych hawl i ddisgwyl bod y nwyddau o 'ansawdd boddhaol'. Mae hyn yn golygu bod y nwyddau'n cyrraedd safon y byddai person rhesymol yn ei hystyried yn foddhaol, gan gymryd i ystyriaeth unrhyw ddisgrifiad a gymhwyswyd, y pris (os yn berthnasol) a phob amgylchiad perthnasol arall. Mae cyflwr y nwyddau, eu haddasrwydd i'r diben, ymddangosiad a gorffeniad, diogelwch, gwydnwch a rhyddid o fân wallau i gyd yn ffactorau pwysig wrth ystyried eu hansawdd. Rhaid i ddatganiadau cyhoeddus (megis y rhai mewn hysbysebu neu ar labelu) a wneir gan y masnachwr, y cynhyrchwr neu ei gynrychiolydd am y nwyddau, fod yn gywir a gall hefyd gael ei hystyried wrth benderfynu a yw nwyddau o ansawdd boddhaol.
Pe bai masnachwr yn eich gwneud yn ymwybodol (efallai eu bod yn dweud wrthych chi neu fod rhybudd ar docyn ynghlwm wrth y nwyddau) bod nam ar y nwyddau, neu os oedd nam yn amlwg ac y dylech fod wedi sylwi arno, yna ni allwch honni'n ddiweddarach nad yw'r nwyddau o ansawdd boddhaol. Er enghraifft, os gwerthir trowsus am bris gostyngol oherwydd sip diffygiol, ni allwch ddychwelyd y trowsus yn ddiweddarach a hawlio bod y sip yn wallus. Fodd bynnag, mae gennych hawliau o hyd os oes nam gwahanol ar y nwyddau.
Os byddwch yn gwneud masnachwr yn ymwybodol eich bod am i nwyddau gael eu 'haddasu at ddiben penodol' - hyd yn oed os yw'n rhywbeth na chânt eu darparu ar eu cyfer fel arfer –y na mae gennych hawl i ddisgwyl eu bod yn addas at y diben hwnnw. Felly os byddwch chi'n gofyn i fasnachwr os bydd math arbennig o lud yn glynu metel wrth fetel a bod y masnachwr yn cadarnhau y bydd, yna mae'n rhaid iddo fod yn addas i'r diben hwnnw. Os ydych yn mynd yn groes i gyngor y masnachwr, neu ei bod yn afresymol i chi ddibynnu ar gyngor y masnachwr, a pharhau gyda phryniant, ni allwch honni'n ddiweddarach nad oedd y nwyddau'n addas i'r diben a nodwyd gennych. Felly pe bai'r masnachwr yn eich cynghori fod math arbennig o lud ddim wedi'i gynllunio i lynu metel i fetel ac aethoch ymlaen â'r pryniant dim ond i ddarganfod nad oedd yn gweithio, ni fyddai gennych hawl i gael ad-daliad.
Mae gennych hawl i ddisgwyl bod nwyddau'n 'fel y disgrifiwyd'.
Os ydych yn gweld neu'n archwilio sampl o'r nwyddau yna mae'n rhaid i'r nwyddau 'gyfateb i'r sampl', oni bai y tynnwyd eich sylw at unrhyw wahaniaethau cyn i chi fynd yn eich blaen. Er enghraifft, os ydych yn seilio'ch penderfyniad i brynu carped ar sail deunydd mewn llyfr sampl, yna'r mae'n rhaid i'r carped a roddir i chi gyd-fynd â'r sampl.
Os ydych yn gweld neu'n archwilio model o'r nwyddau yna mae'n 'rhaid iddynt gyfateb â'r model', oni bai y tynnwyd eich sylw at unrhyw wahaniaethau cyn i chi fynd yn eich blaen. Efallai eich bod wedi archwilio camera arddangos ar silff mewn siop cyn prynu; rhaid i'r fersiwn sydd yn y bocs a gasglwch o'r til fod yr un fath â'r hyn a archwiliwyd gennych.
Os bydd masnachwr yn gosod nwyddau fel rhan o'r contract, yna mae gennych yr hawl i ddisgwyl y bydd y gwaith gosod yn cael ei wneud yn gywir. Os na fydd hyn yn digwydd, nid yw'r nwyddau yn ' cydymffurfio â'r cytundeb '. Nid yw'r hawl tymor byr i wrthod yn berthnasol pan mae'r broblem yn ymwneud â nwyddau sydd heb eu gosod yn iawn, ond mae rhwymedïau eraill dal ar gael i chi. Gellir dod o hyd i fanylion am beth mae hyn yn ei olygu yn yr adran ' Beth os na fodlonir fy hawliau statudol? ' .
Gellir cyflenwi rhai nwyddau gyda cynnwys digidol wedi'i chyn-osod . Yn yr achos hwn, os oes problem gyda'r cynnwys digidol yna nid yw'r nwyddau eu hunain yn ' cydymffurfio â'r contract ' ac mae rhwymedïau ar gael i chi fel y nodir yn yr adran ' Beth os na fodlonir fy hawliau statudol? '.
Mae'n elfen bwysig o gontract y mae'n rhaid i fasnachwyr roi gwybodaeth benodol cyn y contract i chi, fel y nodir yn Rheoliadau Contractau Defnyddwyr (Gwybodaeth, Canslo a Thaliadau Ychwanegol) 2013. Mae canllawiau ' Prynu o adeiladau busnes: esbonio contractau ar y safle ', ' Prynu drwy'r rhyngrwyd, ffôn a phost: esbonio contractau o bell ' a Prynu o'r cartref: egluro contractau oddi ar y safle ' yn esbonio beth yw'r gofynion cyn-gontract hyn. Os nad yw masnachwr yn darparu'r wybodaeth ofynnol, gallwch wneud hawliad i gael ad-daliad o'ch costau (os oes rhai gennych).
Oes gennych chi'r hawl i newid eich meddwl?
Os byddwch yn newid eich meddwl am nwyddau ar ôl i chi wneud y contract, nid yw'r Ddeddf hon yn rhoi'r hawl i chi eu dychwelyd am ad-daliad neu amnewid. Efallai y bydd gan y masnachwr bolisi dychwelyd a fydd yn caniatáu i chi ddychwelyd nwyddau ond gwiriwch y telerau a'r amodau; gall fod terfynau amser ar ddychwelyd y nwyddau neu efallai y cewch eich cyfyngu i gael nwyddau eraill yn eu lle yn hytrach nag ad-daliad. Ni all polisi ffurflenni gyfyngu ar eich hawliau statudol na'u dileu. Cadwch eich derbynneb/rhodd neu unrhyw brawf arall o bryniant i brofi i'r masnachwr eich bod wedi prynu'r nwyddau ganddynt.
Mae rhai contractau y mae gennych yr hawl gyfreithiol i newid eich meddwl amdanynt, yn dibynnu ar ble y cytunwyd arnynt. Mae Rheoliadau Contractau Defnyddwyr (Gwybodaeth, Canslo a Thaliadau Ychwanegol) 2013 yn cwmpasu contractau ' o bell ', fel y rhai a wneir drwy'r rhyngrwyd, dros y ffôn ac archebion post, a chontractau ' oddi ar y safle ', fel y rhai a wneir ar garreg eich drws. Mae gennych hawl i ganslo'r rhan fwyaf o gontractau ' o bell ' a ' oddi ar y safle ' a'r cyfnod canslo yw 14 diwrnod. Mae'r llawlyfrau 'Prynu drwy'r rhyngrwyd, ffôn a phost: esbonio contractau o bell ' a 'Prynu o'r cartref: egluro contractau oddi ar y safle' yn rhoi mwy o wybodaeth.
Beth os na chaiff eich hawliau statudol eu bodloni?
Os yw'r nwyddau'n ddiffygiol, yn anaddas i'r diben, nid fel y'u disgrifiwyd neu os nad yw hawliau eraill yn cael eu bodloni, yna mae'r masnachwr yn torri'r contract. Mae hyn yn golygu bod hawl gennych i geisio datrysiad cyfreithiol. Mae'r adrannau canlynol esbonio pa rwymedïau sydd ar gael i chi.
Hawl tymor byr i wrthod y nwyddau
Mae gennych 30 diwrnod o'r diwrnod ar ôl i'r nwyddau gael eu cyflenwi i'w gwrthod am ad-daliad llawn a/neu ddychwelyd unrhyw beth arall a drosglwyddwyd o dan y contract (nwyddau rhan-gyfnewid er enghraifft). Yn achos contract llogi, mae gennych hawl i gael ad-daliad am y cyfnod llogi segur. Ar gyfer cytundebau hurbwrcas a gwerthu amodol, mae gennych hawl i gael y taliadau a ad-dalwyd gennych. Os yw nwyddau'n debygol o darfu'n naturiol o fewn yr amser hwnnw, bydd y terfyn amser ar gyfer gwrthod yn fyrrach.
Mae'n rhaid i chi roi arwydd clir i'r masnachwr eich bod yn gwrthod y nwyddau a'ch bod yn ystyried bod y contract ar ben. Mae'n rhaid i chi ganiatáu i'r masnachwr gasglu'r nwyddau neu mae'n rhaid i chi eu dychwelyd ar draul y masnachwr os mai dyna oedd y cytundeb. Nid oes hawl gennych i adennill y gost o'u dychwelyd yn bersonol i'r man lle cawsant eu cyflenwi i chi. Mae'n rhaid rhoi'r ad-daliad i chi heb oedi gormodol a beth bynnag o fewn 14 diwrnod o'r diwrnod y mae'r masnachwr yn cadarnhau bod gennych hawl i gael ad-daliad. Rhaid i hyn fod yn yr un modd â'r taliad yr oeddech yn ei ddefnyddio i brynu. Fodd bynnag, gellir defnyddio dewis arall os ydych yn cytuno'n benodol â hyn.
Os mae nifer o nwyddau'n cael eu cyflenwi o dan yr un contract, gallwch gadw a thalu am y nwyddau sy'n foddhaol a gwrthod a chael ad-daliad am y nwyddau sy'n ddiffygiol. Os yw'r nwyddau'n ffurfio uned fasnachol, megis set o sosbenni a werthir gyda'i gilydd, yna mae'n rhaid gwrthod yr uned gyfan.
Fel dewis arall yn lle gwrthod y nwyddau am ad-daliad, mae gennych yr opsiwn i ofyn am, neu gytuno i, atgyweiriad neu amnewid. Gelwir y cyfnod rhwng yr amser hwn a'r amser rydych chi'n mewn gwirionedd yn derbyn y nwyddau a atgyweiriwyd neu a adnewyddwyd yn ' gyfnod aros '. Os nad yw'r atgyweiriadau wedi gweithio neu os yw'r eitem a chafodd ei gyfnewid hefyd yn ddiffygiol, mae gennych saith niwrnod ar ôl i'r cyfnod aros ddod i ben neu weddill eich 30 diwrnod (wedi'i ymestyn gan y cyfnod aros) os yw'n hwyrach, i wrthod y nwyddau am ad-daliad.
Yr hawl i drwsio neu adnewyddu
Os penderfynwch beidio â gwrthod y nwyddau, neu os yw'r terfyn amser o 30 diwrnod wedi mynd heibio, gallwch ofyn i'r masnachwr ei drwsio neu eu hamnewid ar ei draul. Rhaid i'r gwaith atgyweirio neu amnewid gael ei wneud o fewn amser rhesymol a heb achosi anghyfleustra sylweddol i chi. Bydd angen i chi ddangos beth sy'n gwneud cynnig y masnachwr i drwsio neu amnewid yn sylweddol anghyfleus os ydych am ddewis rhwymedi arall.
Ni allwch fynnu bod y masnachwr yn trwsio neu'n amnewid y nwyddau os yw'r un ateb yn amhosibl neu'n anghymesur (rhy gostus) o'i gymharu ag atebion eraill a allai fod gennych. Ni allwch newid rhwng trwsio a newid, na chymryd eich hawl tymor byr i wrthod, nes eich bod wedi rhoi amser rhesymol i'r masnachwr gyflawni'r ateb a ddewiswyd, oni bai ei fod, wrth gwrs, yn achosi anghyfleustra sylweddol i chi.
Hawl i ostyngiad mewn pris neu hawl terfynol i wrthod y nwyddau
Nid oes rhaid i chi roi mwy nag un cyfle i'r masnachwr drwsio neu amnewid y nwyddau os ydynt yn ddiffygiol. Os yw'r atgyweiriadau neu'r amnewid yn aflwyddiannus yna mae gennych hawl i ofyn am naill ai ostyngiad mewn pris neu i hawlio eich hawl olaf i wrthod y nwyddau. Gallwch os dymunwch Roi mwy o gyfleoedd i'r masnachwr drwsio neu adnewyddu cyn i chi ddewis y rhwymedïau eraill. Mae'r hawl i ostyngiad mewn pris neu hawl terfynol i wrthod hefyd yn berthnasol lle nad oes gorfodaeth ar y masnachwr i drwsio neu adnewyddu'r nwyddau (os yw'n amhosibl neu'n rhy ddrud). Os byddwch chi'n gofyn i'r masnachwr drwsio neu amnewid y nwyddau ond eu bod yn methu gwneud hynny o fewn amser rhesymol a heb achosi anghyfleustra sylweddol i chi, mae gennych hefyd yr hawl i ostyngiad mewn pris neu hawl derfynol i wrthod.
Beth yw gostyngiad mewn pris? Gallwch ddewis cadw'r nwyddau a gofyn i'r masnachwr roi gostyngiad yn y pris i chi gan ystyried y mater a oedd yn groes i'ch hawliau.
Beth mae hawl derfynol i'w wrthod yn ei olygu? Mae'n golygu bod hawl gennych i wrthod y nwyddau am ad-daliad, ond gall y masnachwr wneud didyniad o'r ad-daliad am y defnydd a gawsoch chi o'r nwyddau. Rhaid i'r masnachwr beidio â gwneud didyniad ar gyfer unrhyw oediad amser a achoswyd gan eu methiant i gasglu'r nwyddau a wrthodwyd gennych. Yn ogystal, ni allant wneud didyniad os byddwch yn arfer eich rownd derfynol hawl i wrthod o fewn chwe mis o gyflenwi'r nwyddau, oni bai bod y nwyddau yn gerbyd modur.
Oes rhaid i chi brofi bod nwyddau yn ddiffygiol i hawlio eich hawliau?
Os byddwch yn arfer eich hawl tymor byr i wrthod-hynny yw, gwrthod y nwyddau o fewn 30 diwrnod-yna efallai y bydd yn rhaid i chi brofi bod y nwyddau yn ddiffygiol ar yr adeg y cawsant eu cyflenwi i chi, oni bai fod y nam yn amlwg.
Fodd bynnag, os byddwch yn dewis trwsio neu amnewid neu'n ceisio am rwymedïau megis gostyngiad pris neu hawl derfynol i wrthod, a bod nam yn cael ei ddarganfod o fewn chwe mis i dderbyn y nwyddau, yna yn y rhan fwyaf o achosion tybir bod y bai yno ar y dechrau. Weithiau nid yw diffygion yn ymddangos yn syth ond yr oeddynt yn bresennol yn y nwyddau o'r cychwyn. Mater i'r masnachwr yw profi fel arall-er enghraifft, efallai y byddant yn credu eich bod wedi difrodi neu gamddefnyddio'r nwyddau. Cyfeirir at hyn yn gyffredinol fel y ' baich prawf a gaiff ei wrthdroi '.
Ar ôl chwe mis mae'r baich prawf yn newid yn ôl i chi os ydych am wneud hawliad yn erbyn y masnachwr oherwydd bod y nwyddau'n ddiffygiol.
A oes gennych unrhyw rwymedïau eraill?
Caiff eich hawliau statudol eu cynnwys yn awtomatig yn y contract sydd gennych â'r masnachwr. Os nad ydynt yn cael eu bodloni yna mae'r masnachwr yn torri'r contract. Mae hyn yn golygu y gallwch geisio un o'r atebion cyfreithiol a ddisgrifir yn yr adran 'Beth os na fodlonir eich hawliau statudol'. Fodd bynnag, efallai y byddwch yn penderfynu cymryd llwybr gwahanol i geisio unioni cam.
Os ydych yn cywuno i gontract ar ôl i fasnachwr eich camarwain neu oherwydd bod masnachwr wedi defnyddio practis masnachol ymosodol, mae Rheoliadau Diogelu Defnyddwyr Rhag Masnachu Annheg 2008 yn rhoi hawliau iawndal i chi: yr hawl i ddad-ddirwyn y contract, yr hawl i ddisgownt a'r hawl i iawndal. Mae canllaw 'Camarwain y rhai arferion ymosodol: hawliau i wneud iawn' yn rhoi mwy o wybodaeth. Gallwch adrodd am gwynion am arferion masnachu annheg i wasanaeth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth ar gyfer cyfeirio at safonau masnach.
Os wnaethoch dalu am nwyddau ar gyllid a drefnwyd gan fasnachwr, neu os wnaethoch dalu am nwyddau gan ddefnyddio eich cerdyn credyd a'u bod yn costio mwy na £100 ond yn llai na £30,000, mae gennych hawliau o dan Ddeddf Credyd Defnyddwyr 1974. Mae adran 75 o'r Ddeddf yn gwneud y darparwr cyllid/cerdyn yn gyfrifol fel masnachwr am dorri contract neu gamliwio. Gallai hyn gynnwys cyflenwi nwyddau diffygiol, peidio â danfon nwyddau neu wneud hawliadau ffug am nwyddau. Mae gennych hawl i weithredu yn erbyn y masnachwr, y darparwr cyllid/cerdyn neu'r ddau.
Os yw cost y nwyddau yn fwy na £30,000 ac yn llai na £60,260, a bod y cyllid wedi'i drefnu'n benodol i brynu'r nwyddau hynny, mae'n bosibl y gallwch hawlio yn erbyn y darparwr cyllid o dan adran 75A o Ddeddf Credyd Defnyddwyr 1974.
Os ydych yn anhapus gydag ymateb y darparwr cyllid/cerdyn yna gallwch gwyno Wasanaeth yr Ombwdsmon Ariannol.
Pa mor hir mae'ch hawliau yn para?
Yng Nghymru a Lloegr mae gennych chwe blynedd o'r dyddiad y torrwyd y contract (y dyddiad pan gyflenwyd y nwyddau diffygiol) i wneud hawliad yn erbyn y masnachwr. Mae hyn yn gweithio ychydig yn wahanol yn yr Alban lle mae gennych derfyn o bum mlynedd i wneud hawliad, gan ddechrau o'r adeg y deuthum yn ymwybodol bod y nwyddau'n ddiffygiol.
Nid yw hyn yn golygu bod rhaid i nwyddau bara pum neu chwe mlynedd; mae'n dibynnu ar yr hyn sy'n rhesymol am y math o nwyddau a gyflenwir.
Cyflenwi nwyddau: beth y mae gennych hawl iddo?
Rhaid i'r masnachwr ddanfon y nwyddau atoch oni bai eich bod wedi cytuno fel arall. Rhaid i'r nwyddau gael eu danfon heb oedi gormodol na heb fod yn fwy na 30 diwrnod ar ôl y diwrnod y byddwch yn gwneud y contract. Nid yw hyn yn eich rhwystro chi a'r masnachwr rhag cytuno ar eich trefniadau eich hun ar gyfer cyflawni ond dylech sicrhau bod y trefniant hwn wedi'i gynnwys yn y contract.
Os:
- mae'r masnachwr yn gwrthod danfon y nwyddau
- mae'r cyfnod ar gyfer cyflawni yn rhan hanfodol o'r contract
- fe ddywedoch wrth y masnachwr cyn ichi ymrwymo i'r contract fod y cyfnod ar gyfer cyflwyno yn hanfodol, ac methasant â'i gyflawni
- rydych yn gwneud amser o'r hanfod ar gyfer cyflawni, (rydych yn gosod dyddiad) fel arfer yn ysgrifenedig, ac mae'r masnachwr yn methu â chyflawni erbyn yr adeg honno
... mae gennych hawl i ganslo'r contract a hawlio ad-daliad llawn.
Os byddwch yn archebu nwyddau lluosog gan y masnachwr a bod rhai ohonynt ddim yn cael eu danfon ar amser neu o gwbl, mae gennych ddewis arall i ddod â'r contract i ben. Gallwch ganslo'r archeb am unrhyw un o'r nwyddau neu wrthod nwyddau sydd wedi eu danfon. Rhaid i'r masnachwr eich ad-dalu am y rhan o'r archeb y gwnaethoch ei ganslo neu am y nwyddau a wrthodwyd gennych. Pan fo nwyddau'n ffurfio rhan o ' uned fasnachol '-er enghraifft, set o ffyrc - ni allwch ganslo rhan o'r archeb, mae'n rhaid i chi ganslo'r holl beth. Nid yw'r hawliau hyn yn eich atal rhag ceisio atebion eraill ar gyfer cyflenwi'n hwyr os dymunwch hynny.
Os yw'r masnachwr yn darparu'r swm anghywir o nwyddau gallwch eu gwrthod, ond os ydych yn cytuno i'w derbyn rhaid i chi dalu amdanynt ar y gyfradd a gontractiwyd. Os byddwch yn derbyn mwy o nwyddau a archebwyd gennych, gallwch naill ai wrthod y gorgyflenwi neu dalu amdanynt ar y gyfradd a gontractiwyd.
Nid oes rhaid i chi dderbyn eich danfon mewn rhandaliadau oni bai eich bod yn cytuno i hynny. Os ydych yn cytuno a bod un neu ragor o'r danfoniadau yn ddiffygiol-am fod y nwyddau yn ddiffygiol, er enghraifft-yna mae gennych hawl i hawlio iawndal, i wrthod y rhandaliad diffygiol neu i ganslo'r contract.
Chi sy'n gyfrifol am y nwyddau pan fyddwch chi (neu berson a nodwyd gennych chi) yn cymryd meddiant gwirioneddol ohonynt. Tan yr amser hwnnw, mae'r masnachwr yn gyfrifol amdanynt hyd yn oed os ydynt yn defnyddio cludwr. Os ydych yn trefnu eich cludwr eich hun, yna mae'r masnachwr yn gyfrifol am y nwyddau nes bydd eich cludwr yn cymryd meddiant ohonynt.
Gwarantau
Mae rheolau sy'n berthnasol pan fydd masnachwr neu weithgynhyrchydd yn cynnig gwarant am ddim gyda nwyddau sy'n cael eu cyflenwi i chi.
Beth yw gwarant? Datganiad yw hwn a roddir gan fasnachwr neu weithgynhyrchydd y bydd y nwyddau'n bodloni safonau penodol ac os na fydd, bydd gennych hawl i wneud cais am ad-daliad, i'w hamnewid neu i'w hatgyweirio. Nid oes unrhyw orfodaeth ar fasnachwr na gwneuthurwr i gynnig gwarant ond os byddant yn gwneud hynny, mae'n rhwymo mewn cyfraith. Er enghraifft, os bydd masnachwr yn gwrthod trwsio'r nwyddau pan fydd y warant yn nodi y bydd yn gwneud hynny, bydd y masnachwr yn torri'r contract a gallwch wneud hawliad. Gallai hyn fod am gost cael y nwyddau wedi'u hatgyweirio yn rhywle arall. Mae'r canllaw 'Gwarantau a warantau' yn rhoi mwy o wybodaeth am y rheolau hyn.
A oes gennych hawliau pan fyddwch yn prynu nwyddau ail-law?
Oes. Mae gennych chi'r un hawliau pan fyddwch chi'n cael nwyddau ail-law â phan fyddwch chi'n cael y cyflenwad newydd. Fodd bynnag, dylech fod yn realistig a chael disgwyliadau gwahanol wrth benderfynu a yw'r nwyddau o ansawdd boddhaol oherwydd, yn ôl eu natur, maent wedi eu defnyddio. Gwiriwch y nwyddau yn drylwyr cyn prynu; efallai na fydd gennych hawl i wneud cais am nwyddau sydd ddim o ansawdd boddhaol os yw'n rhywbeth y dylech fod wedi'i ddarganfod neu wedi'i nodi wrthych ymlaen llaw.
Oes gennych chi'r un hawliau pan fydd nwyddau mewn arwerthiant?
Oes ond os yw'r nwyddau'n cael eu lleihau yn y pris oherwydd nam ac fe ddygwyd i'ch sylw cyn i chi brynu neu petaech yn archwilio'r nwyddau ac y dylech fod wedi sylwi ar y bai, yna ni fyddai hawl gennych i gael rhwymedi gan y masnachwr am y nam penodol hwnnw.
Beth am werthiannau preifat?
Dim ond i gontractau ar gyfer cyflenwi nwyddau rhwng masnachwr a defnyddiwr y mae'r gyfraith yn berthnasol. Mae hyn yn golygu os ydych yn prynu nwyddau gan unigolyn preifat nid oes gennych yr un hawliau cyfreithiol â phan fyddwch yn prynu gan fasnachwr. Mae'r rhybudd cyfreithiol ' gadewch i'r prynwr fod yn wyliadwrus ' yn berthnasol. Gwiriwch y nwyddau'n drylwyr cyn i chi benderfynu prynu. Nid oes gennych hawl i ddisgwyl bod nwyddau o ansawdd boddhaol nac yn addas i diben ond rhaid eu disgrifio'n gywir o hyd.
Arwerthiannau cyhoeddus
Mae'r hawliau sydd gennych pan fyddwch yn mynychu arwerthiant cyhoeddus yn bersonol yn dibynnu a ydych yn prynu nwyddau newydd neu ail-law.
Os byddwch yn prynu nwyddau newydd rydych yn cael eich cyfrif fel defnyddiwr ac mae gennych hawl i'r hawliau a'r rhwymedïau y mae'r gyfraith yn eu darparu. Does dim modd eithrio na chyfyngu ar eich hawliau.
Os yw'r ocsiwn yn gwerthu nwyddau ail-law a'ch bod yn cael cyfle i fynychu'r arwerthiant fe ystyrir ei fod yn werthiant busnes ac nid ydych yn cael eich hystyried yn ddefnyddiwr. Mae hyn yn golygu na fydd yr hawliau cyfreithiol arferol a'r rhwymedïau yn berthnasol yn awtomatig; gall yr arwerthwr eu hallgáu. Gwiriwch unrhyw hysbysiadau sy'n ymddangos ar safle'r arwerthiant neu ei wefan i gael manylion eich hawliau a'ch gwaharddiadau.
Beth os oes gan fasnachwr derm ' dim ad-dalu ' wedi'i ysgrifennu yn y contract?
Ni chaniateir i fasnachwr eithrio na chyfyngu ar eich hawliau cyfreithiol mewn unrhyw ffordd. Os ydych chi, yn anfwriadol, yn cytuno â therm mewn contract sy'n eithrio neu'n cyfyngu ar eich hawliau, nid os ydych wedi'ch rhwymo ganddo oherwydd ei fod yn cael ei ystyried yn 'derm annheg'. Gweler y canllaw 'Telerau annheg mewn contractau defnyddwyr a hysbysiadau' i gael rhagor o wybodaeth. Os yw masnachwr yn ceisio cyfyngu neu eithrio eich hawliau, dylech roi gwybod i wasanaeth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth.
Os oedd gan fasnachwr bolisi 'dim ad-dalu', mae'n debygol o fod yn arfer masnachu annheg. Mae Rheoliadau Diogelu Defnyddwyr Rhag Masnachu Annheg 2008 yn gwahardd arferion masnachu annheg. Os ydych yn credu bod masnachwr yn masnachu yn ei adrodd yn annheg i wasanaeth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth am gyfeirio at safonau masnach.
Beth i'w wneud os bydd pethau'n mynd o chwith?
Mae'r daflen hon yn rhoi'r holl wybodaeth sydd ei hangen arnoch am yr hawliau sydd gennych a'r rhwymedïau y mae gennych hawl i'w cael. Mae'r canllaw 'Y gwerthiant a chyflenwad o nwyddau: beth i'w wneud os aiff pethau o chwith' yn esbonio'r camau ymarferol y gallwch eu cymryd wrth gwyno i fasnachwr am nwyddau diffygiol.
Deddfwriaeth allweddol
Deddf Credyd Defnyddwyr 1974
Rheoliadau Diogelu Defnyddwyr Rhag Masnachu Annheg 2008
Rheoliadau Contractau Defnyddwyr (Gwybodaeth, Canslo a Thaliadau Ychwanegol) 2013
Deddf Hawliau Defnyddwyr 2015
Adolygwyd/Diweddarwyd diwethaf: Ionawr 2020
Noder
Bwriedir y wybodaeth hon fel canllaw yn unig; dim ond y llysoedd all roi dehongliad awdurdodol o'r gyfraith.
Efallai na fydd dolenni 'deddfwriaeth allweddol' y canllaw ond yn dangos fersiwn wreiddiol y ddeddfwriaeth, er bod dolenni ar wahân i rywfaint o ddeddfwriaeth ddiwygiedig sy'n uniongyrchol gysylltiedig chynnwys y canllawiau. Gellir dod o hyd i wybodaeth ar ddiwygiadau i ddeddfwriaeth y ar y tab 'Mwy o Adnoddau' ym mhob dolen.
Am fwy o wybodaeth, cysylltwch â'r gwasanaeth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth, sy'n darparu cyngor cyfrinachol a diduedd ar faterion defnyddwyr yn rhad ac am ddim. Ewch i wefan Cyngor ar Bopeth neu ffoniwch linell gymorth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth ar 03454 040505.
© 2021 itsa Ltd.