Prynu ar y rhyngrwyd, ar y ffôn ac archebu drwy'r post
Yn y canllawiau
Mae'r canllawiau hyn ar gyfer Cymru, Lloegr a'r Alban
Rhaid i fasnachwyr gydymffurfio â Rheoliadau Contractau Defnyddwyr (Gwybodaeth, Canslo a Thaliadau Ychwanegol) 2013 pan fyddant yn gwerthu nwyddau, gwasanaethau a chynnwys digidol heb gyswllt wyneb yn wyneb â defnyddwyr. Gelwir y rhain yn gontractau ' o bell '.
Mae gennych hawl i ganslo'r rhan fwyaf o gontractau pellter a'r cyfnod canslo yw 14 diwrnod. Rhaid i fasnachwyr roi gwybodaeth benodol i chi cyn iddynt wneud contract gyda chi. Mae'n rhaid iddyn nhw gael cytundeb clir os ydyn nhw am godi tâl ' ychwanegol ' arnoch. Mae rheolau clir ynglyn â chyflenwi a'r pwynt lle'r ydych yn dod yn gyfrifol am y nwyddau. Os yw'r masnachwr yn anfon nwyddau ' digymell ' i chi (nwyddau nad ydych wedi eu harchebu) gallwch eu cadw ac nid oes rhaid i chi dalu amdanynt.
Mae'r Rheoliadau hyn hefyd yn ymdrin â chontractau ' ar fangre ' (pan fyddwch yn prynu oddi wrth fasnachwr yn eu safle busnes) a chontractau ' oddi ar y safle ' (er enghraifft, pan fyddwch yn prynu gartref neu yn eich man gwaith).
Mae gennych hefyd hawliau a rhwymedïau o dan Ddeddf Hawliau Defnyddwyr 2015 pan fydd masnachwr yn eich cyflenwi gyda nwyddau, gwasanaethau a chynnwys digidol.
Beth yw contract o bell?
Mae hyn yn golygu contract sy'n cael ei wneud rhwng defnyddiwr a masnachwr heb gyswllt wyneb yn wyneb a defnyddio math o gyfathrebu o bell - er enghraifft, y rhyngrwyd, ffôn neu'r post. Mae'n rhaid i'r masnachwr fod â chynllun trefnus ar waith i werthu yn ôl pellter er mwyn i gontractau gael eu dosbarthu fel contractau o bell; ni fydd gwerthiant achlysurol yn cyfrif.
Pa fathau o gontractau y mae'r Rheoliadau yn berthnasol iddynt?
Bydd y contract sydd gennych â'r masnachwr yn dod o dan un o'r categorïau o gontract a restrir isod:
- contractau gwerthu nwyddau. Contractau ar gyfer gwerthu nwyddau (fel nwyddau cartref) a chontractau ar gyfer cyflenwi nwyddau gyda gwasanaethau (megis ffonau symudol gyda munudau siarad neu system gwres canolog)
- gontractau gwasanaeth. Contractau ar gyfer cyflenwi gwasanaethau yn unig (megis glanhau carped a gwersi golff)
- cynnwys digidol. Contractau ar gyfer data sy'n cael ei gynhyrchu a'i gyflenwi ar ffurf ddigidol (fel cerddoriaeth, gemau, tôn ffôn, meddalwedd cyfrifiadurol, apiau neu ffilmiau a lawrlwythwyd)
Pa gontractau nad yw'r Rheoliadau'n berthnasol iddynt?
Nid yw'r holl gontractau gwerthu, gwasanaeth a chynnwys digidol yn dod o dan y Rheoliadau hyn (ond bydd gennych hawliau o dan ddeddfwriaeth arall). Y contractau a eithrir yw:
- gamblo, gan gynnwys loterïau
- gwasanaethau bancio, credyd, yswiriant, pensiwn personol, buddsoddiad neu natur taliad
- adeiladu a gwerthu eiddo nad yw'n symudol - er enghraifft, adeiladu adeilad newydd
- rhentu llety preswyl
- adeiladu adeiladau newydd neu adeiladau newydd sylweddol trwy drosi adeiladau presennol
- cyflenwad o fwyd, diod a nwyddau traul eraill o'r fath gan fasnachwr ar rowndiau rheolaidd i'ch cartref, preswylfa neu weithle
- teithio pecyn, gwyliau a theithiau
- cyfran gyfnodol, cynhyrchion gwyliau hirdymor, contractau ailwerthu a chyfnewid
- nwyddau a werthir o beiriannau gwerthu awtomatig
- contractau a gwblhawyd gennych o ffôn cyhoeddus a thrwy un cysylltiad dros y ffôn, y rhyngrwyd neu ffacs
Gwybodaeth mae'n rhaid i'r masnachwr roi i chi
Pan fyddwch yn prynu nwyddau, gwasanaethau neu gynnwys digidol o dan gontract pellter mae gennych hawl i ddisgwyl bod y masnachwr yn rhoi gwybodaeth benodol i chi, fel y nodir isod, mewn ffordd glir a dealladwy cyn i chi ymrwymo i'r contract. O dan Ddeddf Hawliau Defnyddwyr 2015, ystyrir y wybodaeth hon yn un o delerau'r contract sydd gennych â'r masnachwr (oni bai ei fod yn ymwneud â phrif nodweddion y nwyddau neu brif nodweddion, ymarferoldeb a chydnawsedd y cynnwys digidol). Os na fydd masnachwr yn rhoi'r wybodaeth angenrheidiol i chi, neu os caiff ei newid heb eich cytundeb clir, gallwch wneud hawliad i gael eich costau (os oes rhai gennych) wedi'u had-dalu.
- prif nodweddion y nwyddau, y gwasanaethau neu'r cynnwys digidol
- hunaniaeth y masnachwr (neu enw masnachu), cyfeiriad daearyddol a rhif ffôn
- cyfeiriad er mwyn gallu cwyno yn ysfrifennedig (dim ond os yw'n wahanol i'r cyfeiriad daearyddol) a manylion unrhyw bolisi trafod cwynion. Os yw'r masnachwr yn aelod o gynllun cwynion ac unioni camweddau y tu allan i'r llys rhaid iddynt roi'r manylion i chi
- cyfanswm pris y nwyddau, y gwasanaethau neu'r cynnwys digidol, gan gynnwys trethi. Os nad oes modd cyfrifo'r pris ymlaen llaw rhaid i chi gael y dull o gyfrifo
- manylion am gostau:- pob tâl cyflenwi ychwanegol *- cyfanswm y costau fesul cyfnod bilio/costau misol am gontractau penagored neu danysgrifio *- cost defnyddio'r math o gyfathrebu o bell i gwblhau'r contract os yw'n cael ei godi ar fwy na'r gyfradd sylfaenol (er enghraifft, os oedd tâl ychwanegol am brynu dros y ffôn yn hytrach nag ar-lein) - os yw'r masnachwr am i chi dalu i ddychwelyd y nwyddau pan fyddwch chi'n canslo mae angen iddyn nhw roi gwybod i chi ymlaen llaw *
- trefniadau ar gyfer talu, cyflawni, perfformiad a pha mor hir y bydd yn ei gymryd i gyflenwi'r nwyddau, i berfformio'r gwasanaethau neu i gyflenwi'r cynnwys digidol
- hyd y contract ac, os yw'n gontract penagored neu'n un sy'n cael ei ymestyn yn awtomatig, sut y gallwch ei ganslo. Lle bo hynny'n berthnasol, rhaid i'r masnachwr roi gwybod i chi os oes cyfnod contract isafswm
- gofynion canslo (y terfyn amser a'r gweithdrefnau ar gyfer canslo). Os byddwch chi'n gofyn i'r masnachwr ddechrau contract gwasanaeth o fewn y cyfnod canslo ac yna penderfynu canslo efallai y bydd rhaid i chi dalu costau rhesymol am y gwasanaeth rydych chi wedi'i dderbyn. Os oes gennych hawl i ganslo, rhaid darparu ffurflen ganslo
- mewn contractau gwerthiant rhaid i'r masnachwr eich atgoffa ei bod yn ofynnol iddynt, yn ôl y gyfraith, gyflenwi nwyddau sy'n cydymffurfio â'r contract (mewn geiriau eraill, nwyddau nad ydynt yn ddiffygiol)
- manylion unrhyw gymorth/gwasanaethau a gwarantau gan gwsmeriaid ar ôl gwerthu yn ogystal â manylion unrhyw godau ymddygiad perthnasol a sut y gellir cael copïau. Os yw'n ofynnol i chi dalu blaendal neu warant ariannol rhaid i chi dderbyn y manylion
- ymarferoldeb cynnwys digidol, gan gynnwys unrhyw fesurau diogelu technegol ac unrhyw gydweddoldeb perthnasol o gynnwys digidol gyda chaledwedd a meddalwedd
* Os nad yw'r masnachwr yn rhoi'r wybodaeth hon i chi nid oes rhaid i chi dalu'r taliadau hynny
Ar ôl i'r contract gael ei wneud, rhaid i chi gael cadarnhad o'r contract ar ffurf gadarn (megis papur neu e-bost) sy'n cynnwys yr holl wybodaeth a restrir uchod. Pe bai'r masnachwr yn rhoi'r wybodaeth hon i chi cyn i'r contract ddod i ben nid oes yn rhaid i chi ei roi i chi eto. Mae'r wybodaeth hon yn ffurfio rhan o'r contract sydd gennych â'r masnachwr. Os bydd y masnachwr yn newid y wybodaeth, naill ai cyn i chi wneud y contract neu'n ddiweddarach, nid yw'n dod i rym oni bai eich bod chi a'r masnachwr wedi cytuno'n glir y bydd yn gwneud hynny.
Pan fyddwch yn cwblhau contract yn electronig ac mae'n eich rhoi dan rwymedigaeth i dalu, mae'n rhaid i'r masnachwr sicrhau eich bod yn ymwybodol o hyn - er enghraifft, drwy ddefnyddio 'archeb gyda rhwymedigaeth i dalu' neu eiriad tebyg yn y man lle rydych yn clicio i dalu. Os nad ydynt, yna nid yw'r contract yn eich rhwymo'n gyfreithiol. Edrychwch ar y wefan i weld a oes unrhyw gyfyngiadau cyflawni a pha ddulliau o dalu y mae'r masnachwr yn eu derbyn. Os yw'r masnachwr yn eich ffonio i gwblhau'r contract rhaid iddynt roi eu hunaniaeth a'r rheswm dros eu galwad yn gyntaf.
Noder nad yw'r rhan hon o'r Rheoliadau yn gymwys i gynhyrchion neu wasanaethau meddyginiaethol y GIG, na chontractau cludo teithwyr.
Contractau na allwch eu canslo
Mae contractau penodol nad oes gennych yr hawl i'w diddymu o dan y Rheoliadau hyn. Dylech wirio'r rhestr isod cyn rhagdybio bod gennych hawliau canslo:
- cynhyrchion neu wasanaethau meddyginiaethol y GIG
- gwasanaethau cludo teithwyr - er enghraifft, bws, trên neu daith awyren
- cyflenwi nwyddau neu wasanaethau lle mae'r pris yn dibynnu ar amrywiadau yn y marchnadoedd ariannol y tu hwnt i reolaeth y masnachwr (nid yw hyn yn berthnasol i ddwr, nwy, trydan neu wresogi rhanbarthol)
- cyflenwi nwyddau sydd wedi'u gwneud i'ch manyleb neu wedi'u personoli'n glir, megis ffotograff wedi'i argraffu ar grys-t neu lenni wedi'i gwneud-i-fesur
- cyflenwad o nwyddau a fyddai'n dirywio'n gyflym, fel blodau ffres
- cyflenwi alcohol, megis gwinoedd buddsoddi a gwirodydd, lle mae pris y contract yn sefydlog, y gwaith cyflawni ar ôl 30 diwrnod ac mae'r gwerth yn dibynnu ar amrywiadau yn y farchnad
- contractau lle byddwch yn gofyn am ymweliad gan fasnachwr i wneud gwaith atgyweirio neu gynnal a chadw brys
- cyflenwad o bapurau newydd, cyfnodolion neu gylchgronau. Mae gennych hawl o hyd i ganslo contractau tanysgrifiadau ar gyfer eitemau o'r fath
- contractau a wneir mewn ocsiwn gyhoeddus. Nid yw safleoedd arwerthu ar y rhyngrwyd yn ' arwerthiannau cyhoeddus ' fel y'u diffinnir yn y rheoliadau felly mae'n rhaid iddynt roi hawliau canslo i chi
- cyflenwi llety, cludo nwyddau, rhentu cerbydau, arlwyo neu wasanaethau sy'n gysylltiedig â gweithgareddau hamdden os yw'r contract yn nodi pryd y mae'n rhaid cyflawni'r gwasanaeth - er enghraifft, archebion gwestai a bwytai ar gyfer dyddiadau penodol
Cofiwch, os ydych chi'n dadselio nwyddau ar ôl eu danfon a bod yn rhaid i chi aros yn y seliedig am resymau iechyd neu hylendid, meddalwedd sain, fideo neu gyfrifiadur heb ei selio ar ôl cyflwyno neu gymysgu nwyddau â nwyddau eraill ar ôl eu danfon fel eu bod yn anwahanadwy (megis cymysgu tywod â sment), byddwch yn colli eich hawl i ganslo'r contract.
Eich hawl i ganslo'r contract
Nid ydych yn cael yr un cyfle i archwilio nwyddau, gwasanaethau neu gynnwys digidol pan fyddwch yn prynu o bell fel y byddech chi'n ei brynu ar eiddo busnes felly mae'r Rheoliadau yn rhoi'r hawl i chi ganslo contract pellter ar unrhyw adeg ac am unrhyw reswm o fewn y cangell cyfnod ad-redeg. Mae gennych yr hawl hefyd i dynnu'n ôl eich cynnig i brynu cyn i'r contract gael ei wneud.
|
Math o gontract
|
Cyfnod canslo
|
|
contract gwerthu: nwyddau, gan gynnwys nwyddau a gyflenwir gyda gwasanaeth
|
14 diwrnod ar ôl y diwrnod y byddwch chi (neu'r person fel cymydog y mae gennych drefniant ag ef) yn cymryd meddiant o'r nwyddau
|
|
contract gwerthu: nwyddau lluosog mewn un drefn ond yn cael eu cyflenwi ar wahanol ddyddiau
|
14 diwrnod ar ôl y diwrnod y byddwch chi (neu'r person fel cymydog y mae gennych drefniant ag ef) yn cymryd meddiant o'r olaf o'r nwyddau
|
|
contract gwerthu: nwyddau sy'n cynnwys nifer o lotiau neu ddarnau a gyflenwyd ar wahanol ddyddiau
|
14 diwrnod ar ôl y diwrnod y byddwch chi (neu'r person fel cymydog y mae gennych drefniant ag ef) yn cymryd meddiant o'r olaf o'r lotiau neu'r darnau
|
|
contract gwerthu: danfon nwyddau yn rheolaidd dros gyfnod penodol sy'n hwy nag un diwrnod
|
14 diwrnod ar ôl y diwrnod y byddwch chi (neu'r person fel cymydog y mae gennych drefniant ag ef) yn cymryd meddiant o'r cyntaf o'r nwyddau
|
|
contract gwasanaeth
|
14 diwrnod ar ôl y diwrnod y gwnaed y contract
|
|
cynnwys digidol nad yw'n cael ei gyflenwi ar gyfrwng diriaethol (lawrlwythiadau ac ati)
|
14 diwrnod ar ôl y diwrnod y gwnaed y contract (oni bai eich bod yn gofyn i'r lawrlwythiad gael ei ddechrau o fewn y cyfnod hwn, gwyddech y byddent yn colli eich hawl i ganslo a bod y masnachwr yn darparu'r wybodaeth hon fel rhan o gadarnhad y contract)
|
Os nad yw'r masnachwr yn rhoi gwybodaeth i chi am eich hawliau canslo, gellir ymestyn y cyfnod canslo hyd at 12 mis yn dibynnu ar bryd/pa un a ddarparwyd y wybodaeth.
Mae gennych hawl i dynnu cynnig i wneud contract yn ôl neu i ganslo contract yn ystod y cyfnod canslo drwy roi gwybod i'r masnachwr am eich bwriadau. Gallwch ddefnyddio'r ffurflen ganslo a ddarperir gan y masnachwr os dymunwch. Mae gennych hawl i gael ad-daliad o'r holl daliadau, gan gynnwys taliad am gostau darparu sylfaenol, neu'r hyn sy'n cyfateb iddynt. Os byddwch yn dewis trefniadau dosbarthu sy'n ddrutach na'r math sylfaenol, ni chewch ad-daliad am hyn. Dylid rhoi ad-daliad o fewn 14 diwrnod, neu os ydych yn dychwelyd nwyddau, 14 diwrnod o'r adeg y cafodd y masnachwr y nwyddau yn ôl gennych. Os gallwch ddarparu tystiolaeth i ddangos eich bod wedi dychwelyd y nwyddau, gallwch gael eich ad-daliad yn gynharach. Rhaid i'r masnachwr gasglu'r nwyddau ar ôl canslo os cytunon nhw i wneud hynny, neu fel arall rydych chi'n gyfrifol am eu dychwelyd o fewn 14 diwrnod o ganslo. Oni bai bod y masnachwr wedi cytuno i dalu'r costau dychwelyd, rhaid i chi wneud hynny ond mae'n ofynnol i'r masnachwr eich hysbysu o hyn. Ni chaniateir i'r masnachwr godi ffi canslo arnoch.
Mae gennych hawl i wirio'r nwyddau i wneud yn siwr eich bod yn hapus gyda'u natur, eu nodweddion a'u swyddogaeth ond os yw'r masnachwr yn credu eich bod wedi eu defnyddio'n fwy nag oedd yn angenrheidiol i benderfynu a oeddent yn addas, efallai y byddant yn gallu hawlio iawndal oddi wrthych hyd at bris llawn y contract. Ceisiwch drin nwyddau fel y byddech mewn siop. Sut byddech chi'n eu harchwilio mewn siop cyn i chi eu prynu?
Mae adegau pan fyddwch chi efallai eisiau i'r masnachwr ddechrau gwasanaeth yn syth. O dan yr amgylchiadau hyn, mae'n rhaid i'r masnachwr roi gwybod i chi eich bod yn colli eich hawl i ganslo ar ôl i'r contract gael ei gyflawni (nid yw hyn yn berthnasol i gontractau cyfleustodau).
Os nad yw'r gwasanaeth wedi'i gwblhau a'ch bod yn canslo o fewn y cyfnod canslo, bydd yn rhaid i chi dalu am y rhan o'r gwasanaeth y mae'r masnachwr wedi ei gyflawni. Pe bai nwyddau'n cael eu cyflenwi gyda gwasanaeth, byddai gennych yr hawl i ddychwelyd y nwyddau os gwnaethoch chi ganslo o fewn y cyfnod canslo ond efallai y byddwch yn atebol i dalu rhywfaint neu'r cyfan o gostau'r gwasanaeth. Er enghraifft, os byddwch yn archebu peiriant golchi a gwasanaeth gosod ar-lein ac ar ôl gosod, rydych yn penderfynu canslo o fewn eich cyfnod canslo, dylech gael ad-daliad am y peiriant golchi, ond efallai y bydd yn rhaid i chi dalu'r tâl gosod.
Os byddwch yn tynnu contract yn ôl neu'n ei ganslo yn y rhan fwyaf o achosion bydd unrhyw gontract ategol (contract sydd wedi'i gysylltu â'r prif gontract, megis gwarant) yn cael ei derfynu'n awtomatig heb unrhyw gost i chi.
Taliadau ychwanegol o dan y contract
Os yw'r masnachwr yn cynnig rhywbeth ' ychwanegol ' i chi sy'n gysylltiedig â'r prif gontract, megis lapio anrhegion neu danfoniad arbennig, rhaid iddynt bob amser gael eich cytundeb clir i godi tâl arnoch amdano. Mae hyn yn golygu na all y masnachwr gael blwch wedi'i dicio ymlaen llaw ar ffurf archeb, er enghraifft, bod yn rhaid i chi ' ddad-dicio ' neu ofyn i'r masnachwr dynnu er mwyn osgoi talu. Os nad oeddech yn cytuno ni fydd yn rhaid i chi dalu, ac os ydych wedi talu, mae gennych hawl i wneud cais am ad-daliad.
Taliadau llinell gymorth ffôn
Os yw'r masnachwr yn darparu llinell gymorth ffôn i chi gysylltu â nhw am gontract yr ydych wedi ymrwymo iddo, dim ond y ' gyfradd sylfaenol ' y gallant eu codi. Mae hyn yn golygu'r gyfradd ddaearyddol neu symudol arferol. Y rhifau sy'n dechrau gyda'r rhagddodiaid 01, 02, 03 neu 07 (ac eithrio'r rheini sy'n dechrau 070) a rhifau rhadffôn sy'n dechrau 0800 a 0808 sy'n bodloni gofynion y Rheoliadau. Os yw'r masnachwr yn codi mwy arnoch na'r gyfradd sylfaenol, mae gennych hawl i adhawlio'r swm ychwanegol ganddynt.
Cyflenwi nwyddau
Rhaid i'r masnachwr ddanfon y nwyddau atoch oni bai eich bod wedi cytuno fel arall. Rhaid i'r nwyddau gael eu danfon heb oedi gormodol na heb fod yn fwy na 30 diwrnod ar ôl y diwrnod y gwnaethoch chi ymuno â'r contract. Nid yw hyn yn eich atal chi a'r masnachwr rhag cytuno ar eich trefniadau darparu eich hun ond dylech sicrhau bod y trefniant hwn wedi'i gynnwys yn y contract.
Os bydd unrhyw un o'r canlynol yn berthnasol:
- na chaiff y nwyddau eu danfon o fewn 30 diwrnod
- mae'r masnachwr yn gwrthod danfon y nwyddau
- mae'r masnachwr yn methu â chyflawni'r nwyddau erbyn yr amser y cytunwyd arno neu o fewn y cyfnod y cytunwyd arno ac mae'n glir o amgylchiadau a oedd yn amlwg pan wnaed y contract bod yr amser neu'r cyfnod ar gyfer cyflwyno yn hanfodol
- dywedasoch wrth y masnachwr cyn ichi ymrwymo i'r contract fod cyflenwi heb oedi gormodol, o fewn 30 diwrnod, ar yr adeg y cytunwyd arno neu o fewn y cyfnod y cytunwyd arno yn hanfodol
- o dan unrhyw amgylchiadau eraill, byddwch yn pennu cyfnod ar gyfer cyflwyno'r nwyddau, fel arfer yn ysgrifenedig, y mae'r masnachwr yn methu â'i fodloni
... mae gennych hawl i ganslo'r contract a hawlio ad-daliad llawn.
Os byddwch yn archebu nwyddau lluosog gan y masnachwr ac nad yw rhai ohonynt yn cael eu danfon ar amser neu ddim o gwbl, mae gennych ddewis arall i ddod â'r contract i ben. Gallwch ganslo'r archeb am unrhyw un o'r nwyddau neu wrthod nwyddau sydd wedi eu danfon. Rhaid i'r masnachwr eich ad-dalu am y rhan o'r archeb y gwnaethoch ei ganslo neu am y nwyddau a wrthodwyd gennych. Os yw nwyddau'n ffurfio rhan o ' uned fasnachol ' (er enghraifft, set o gyllyll a ffyrc) Ni allwch ganslo rhan o'r archeb, mae'n rhaid i chi ganslo'r archeb gyfan. Nid yw'r Rheoliadau hyn yn eich atal rhag ceisio atebion eraill ar gyfer cyflenwi'n hwyr os dymunwch hynny.
Pryd ydych chi'n gyfrifol am y nwyddau?
Chi sy'n gyfrifol am y nwyddau pan fyddwch chi, neu berson a enwir gennych chi i gymryd y gwaith, yn cymryd meddiant gwirioneddol ohonynt. Tan yr amser hwnnw, mae'r masnachwr yn gyfrifol amdanynt hyd yn oed os ydynt yn defnyddio cludwr. Os ydych yn trefnu eich cludwr eich hun, yna mae'r masnachwr ond yn gyfrifol am y nwyddau nes bydd eich cludwr yn cymryd meddiant ohonynt.
Gwerthu anadweithiol
Os yw masnachwr yn cyflenwi nwyddau digymell, mae gennych hawl i'w cadw fel anrheg diamod ac nid oes rhaid iddynt dalu amdanynt. Mae gwerthu inertia yn arfer gwaharddedig o dan y Rheoliadau Diogelu Defnyddwyr Rhag Masnachu Annheg 2008.
Contractau 'oddi ar y safle' ac 'ar y safle'
Mae'r Rheoliadau hyn hefyd yn ymdrin â rhwymedigaethau masnachwr pan fyddant yn gwerthu o'u safle busnes (gan gynnwys mangreoedd symudol) a phan fyddant yn gwerthu i ffwrdd o'u heiddo busnes, megis yn eich cartref (contractau oddi ar y safle).
Gweler y canllawiau ' Prynu yn y cartref: contractau oddi ar y safle ' a ' Prynu o safle busnes: esboniad o gontractau ar y safle ' i gael gwybodaeth am y mathau eraill hyn o gontract.
Beth am nwyddau diffygiol neu gynnwys digidol, neu wasanaeth sydd islaw safon resymol?
Mae'r Rheoliadau a ddisgrifir uchod yn ychwanegol at yr hawliau a'r rhwymedïau sydd gennych o dan Ddeddf Hawliau Defnyddwyr 2015 pan gyflenwir nwyddau, cynnwys digidol neu wasanaethau i chi.
Mae 'Gwerthu a chyflenwi nwyddau: eich hawliau i ddefnyddwyr ' , ' Cyflenwi cynnwys digidol: eich hawliau defnyddiwr ' a ' Chyflenwi gwasanaethau: eich hawliau defnyddwyr ' yn rhoi mwy o wybodaeth am eich hawliau a rwymedïau.
Mae'r canllawiau ' Gwerthu a chyflenwi nwyddau: beth i'w wneud os aiff pethau o chwith ' , ' Cyflenwi cynnwys digidol: beth i'w wneud os aiff pethau o chwith ' a ' Chyflenwi gwasanaethau: beth i'w wneud os aiff pethau o chwith ' yn rhoi cyfeiriad clir i chi i ddilyn pan fyddwch am gwyno.
Sut i brynu'n ddiogel ar y rhyngrwyd
I gael cyngor ar sut i amddiffyn eich hun wrth siopa ar-lein, yn ogystal â sut i ddelio â phroblemau eraill sy'n gysylltiedig â'r rhyngrwyd, ewch i'r wefan Get Safe Online.
Deddfwriaeth allweddol
Rheoliadau Diogelu Defnyddwyr Rhag Masnachu Annheg 2008
Rheoliadau Contractau Defnyddwyr (Gwybodaeth, Canslo a Thaliadau Ychwanegol) 2013
Deddf Hawliau Defnyddwyr 2015
Adolygwyd/Diweddarwyd ddiwethaf: Gorffennaf 2020
Noder
Bwriedir y wybodaeth hon fel canllaw yn unig; dim ond y llysoedd all roi dehongliad awdurdodol o'r gyfraith.
Efallai na fydd dolenni 'deddfwriaeth allweddol' y canllaw ond yn dangos fersiwn wreiddiol y ddeddfwriaeth, er bod dolenni ar wahân i rywfaint o ddeddfwriaeth ddiwygiedig sy'n uniongyrchol gysylltiedig chynnwys y canllawiau. Gellir dod o hyd i wybodaeth ar ddiwygiadau i ddeddfwriaeth y ar y tab 'Mwy o Adnoddau' ym mhob dolen.
Am fwy o wybodaeth, cysylltwch â'r gwasanaeth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth, sy'n darparu cyngor cyfrinachol a diduedd ar faterion defnyddwyr yn rhad ac am ddim. Ewch i wefan Cyngor ar Bopeth neu ffoniwch linell gymorth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth ar 03454 040505.
© 2021 itsa Ltd.