Cyflenwi cynnwys digidol: eich hawliau defnyddwyr
Yn y canllaw hwn, defnyddir y geiriau 'rhaid' neu 'rhaid peidio' pan fo'n ofynnol yn gyfreithiol i fusnesau wneud (neu beidio â gwneud) rhywbeth. Defnyddir y gair 'dylai' lle mae canllawiau cyfreithiol sefydledig neu arfer gorau sy'n debygol o helpu busnesau i osgoi torri'r gyfraith.
Mae'r canllawiau hyn ar gyfer Cymru, Lloegr a'r Alban
Mae Deddf Hawliau Defnyddwyr 2015 (y cyfeirir ati yn y canllaw hwn fel 'y gyfraith') yn rhoi hawliau pwysig i chi pan fyddwch yn gwneud contract gyda masnachwr ar gyfer cyflenwi nwyddau, gwasanaethau a chynnwys digidol.
Mae'r canllaw hwn yn cynnig esboniad clir o'r hawliau sydd gennych pan fydd masnachwr yn cyflenwi cynnwys digidol i chi a'r rhwymedigaethau sydd gennych os bydd pethau'n mynd o'i le.
BETH YW CONTRACT?
Mae'r gyfraith hon yn berthnasol i gontractau rhwng defnyddiwr a masnachwr yn unig.
Mae contract yn gytundeb cyfreithiol rhwymol rhyngoch chi a'r masnachwr. Mae contract yn cael ei ffurfio pan fyddwch chi'n gwneud cynnig i brynu, mae'r masnachwr yn derbyn eich cynnig, cytunir ar y pris rhyngoch chi ac mae'r ddau ohonoch yn bwriadu gwneud y contract yn gyfreithiol rwymol.
Gelwir rheolau'r contract yn 'delerau', megis pris y cynnwys digidol a sut y bydd yn cael ei gyflenwi i chi a'r rhai sy'n cael eu gosod gan y gyfraith, y cyfeirir atynt fel eich 'hawliau statudol'. Gellir ysgrifennu, siarad a hyd yn oed ymhlyg contractau trwy ymddygiad (weithiau gelwir yn 'gontractau tawel' oherwydd nad oes geiriau yn cael eu siarad ond mae'n gontract yr un peth). Yn y rhan fwyaf o achosion, bydd cyflenwi cynnwys digidol yn gontract ysgrifenedig. Mae'r canllaw 'Telerau annheg mewn contractau a hysbysiadau defnyddwyr' yn rhoi rhagor o wybodaeth am sut mae contract yn cael ei ffurfio a phryd y gall telerau contract fod yn annheg i chi.
BETH YW CYNNWYS DIGIDOL?
Mae'r gyfraith yn diffinio 'cynnwys digidol' fel "data sy'n cael ei gynhyrchu a'i gyflenwi ar ffurf ddigidol". Nid yw'n cael ei drin yn yr un modd â nwyddau a gwasanaethau.
Enghreifftiau o gynnwys digidol:
• meddalwedd cyfrifiadurol
• apiau (byr am 'cymwysiadau' ac fel arfer yn gysylltiedig â meddalwedd sy'n eich galluogi i gael mynediad at weithgareddau ar eich ffôn clyfar neu dabled, fel newyddion, tywydd, cyfryngau cymdeithasol)
• gemau
• tôn ffôn
• e-lyfrau
• cyfnodolion ar-lein
• teledu
• cerddoriaeth
• fideo
Gellir cyflenwi cynnwys digidol ar ffurf gorfforol, fel ar DVD, ac ar ffurf anniriaethol (rhywbeth na allwch ei gyffwrdd yn gorfforol), megis pan fyddwch chi'n ei lawrlwytho neu'n ei ffrydio a phan fyddwch chi'n ei gyrchu drwy'r rhyngrwyd.
PA GONTRACTAU MAE'R GYFRAITH YN BERTHNASOL IDDYNT?
Mae'r gyfraith yn berthnasol i:
• cynnwys digidol rydych chi wedi talu amdano
• cynnwys digidol a ddarperir yn rhad ac am ddim gyda nwyddau, gwasanaethau neu gynnwys digidol arall yr ydych wedi talu amdanynt, ac nad yw ar gael yn gyffredinol heb brynu nwyddau, gwasanaethau neu gynnwys digidol arall o'r fath
• cynnwys digidol a dalwyd amdano gyda chyfleuster, fel arian rhithwir, tocyn neu daleb rhodd, a brynwyd yn wreiddiol gydag arian
Mae cynnwys digidol sy'n cael ei gyflenwi ar ffurf gorfforol, fel ar DVD, yn cael ei ystyried yn nwyddau ac mae'r hawliau a'r rhwymedïau sydd gennych o dan y rhan gwerthu a chyflenwi nwyddau o'r gyfraith hon yn berthnasol. Mae'r canllaw 'Gwerthu a chyflenwi nwyddau: eich hawliau defnyddwyr' yn rhoi rhagor o wybodaeth.
Gall rhai contractau gynnwys masnachwr sy'n cyflenwi nwyddau, cynnwys digidol a / neu wasanaeth i chi. Gelwir y rhain yn 'gontractau cymysg' - er enghraifft, prynu gliniadur gan fasnachwr a threfnu iddynt gyflenwi a gosod meddalwedd gwrth-firws i chi. Mae 'Gwerthu a chyflenwi nwyddau: eich hawliau defnyddwyr' a 'Cyflenwi gwasanaethau: eich hawliau defnyddwyr' yn rhoi gwybodaeth am yr hawliau a'r rhwymedïau sydd gennych ar gyfer rhannau eraill contract cymysg.
Os yw masnachwr yn cyflenwi gwasanaeth i alluogi cynnwys digidol i gyrraedd chi (fel eich darparwr gwasanaeth rhyngrwyd neu weithredwr rhwydwaith symudol), bydd gennych hawliau a rhwymedïau o dan gyflenwi gwasanaethau rhan o'r gyfraith. Gweler 'Cyflenwi gwasanaethau: eich hawliau defnyddwyr' am ragor o wybodaeth. Os yw'ch darparwr gwasanaeth rhyngrwyd neu weithredwr rhwydwaith symudol wedyn yn gwneud contract ar wahân gyda chi i gyflenwi cynnwys digidol, mae'r rhan hon o'r gyfraith yn berthnasol ac yn cael ei gwmpasu gan y canllaw hwn.
Nid yw'r hawliau statudol a'r rhwymedïau sydd gennych pan fyddwch chi'n talu am gynnwys digidol (neu pan fo ei gyflenwi yn gysylltiedig â thalu am nwyddau, gwasanaethau neu gynnwys digidol arall) yn berthnasol pan gaiff ei gyflenwi'n hollol rhad ac am ddim. Fodd bynnag, mae gennych hawl i gael iawndal os yw'r cynnwys digidol yn achosi difrod i'ch dyfais (fel eich ffôn symudol neu'ch gliniadur) neu i unrhyw gynnwys digidol arall. Mae'r rhan 'telerau annheg' o'r gyfraith hefyd yn cwmpasu cynnwys digidol am ddim.
PA HAWLIAU STATUDOL SYDD GENNYCH?
Mae'r gyfraith yn nodi'r hyn y mae gennych hawl i'w ddisgwyl gan gynnwys digidol sy'n cael ei gyflenwi gan fasnachwr. Cyfeirir at y rhain yn gyffredin fel eich 'hawliau statudol'. Os nad yw'r cynnwys digidol yn cwrdd â'ch disgwyliadau oherwydd ei fod yn ddiffygiol, yna nid yw'n 'cydymffurfio â'r contract'.
Ystyrir bod cynnwys digidol wedi'i gyflenwi i chi pan fydd yn cyrraedd eich dyfais neu pan gaiff ei ddarparu gan fasnachwr fel darparwr gwasanaeth rhyngrwyd neu weithredwr rhwydwaith symudol y mae gennych gontract gwasanaeth ag ef, pa un bynnag sy'n digwydd gyntaf.
Yn y lle cyntaf, mae'n rhan o'r contract bod rhaid i fasnachwr gael yr 'hawl i gyflenwi' y cynnwys digidol i chi. Er enghraifft, gall gêm bêl-droed ar-lein gynnwys enwau, sloganau a logos clybiau pêl-droed a chwaraewyr pêl-droed; Rhaid i'r masnachwr gael yr hawl gyfreithiol i ddefnyddio'r rhain cyn y gallant gyflenwi'r gêm. Os nad ydynt yn gwneud hynny, yna mae gennych hawl i ad-daliad. Gweler 'Beth os nad yw eich hawliau statudol yn cael eu bodloni?' isod am esboniad o beth mae hyn yn ei olygu.
Mae gennych yr hawl i ddisgwyl bod y cynnwys digidol o 'ansawdd boddhaol'. Mae hyn yn golygu ei fod yn bodloni safon y byddai person rhesymol yn ei ystyried yn foddhaol, gan ystyried unrhyw ddisgrifiad a gymhwyswyd, y pris (os yw'n berthnasol) a phob amgylchiad perthnasol arall. Mae cyflwr a chyflwr y cynnwys digidol, ei addasrwydd i'r diben, diogelwch, gwydnwch a rhyddid rhag mân ddiffygion i gyd yn ffactorau pwysig wrth ystyried ei ansawdd. Er enghraifft, os ydych chi'n talu i lawrlwytho e-lyfr ond nad yw tudalennau'r llyfr yn eu trefn gywir, yna nid yw'r e-lyfr o ansawdd boddhaol. Os yw ansawdd y lliw ar glawr blaen yr e-lyfr yn wael ond mae'r cynnwys yn iawn, gall y 'person rhesymol' dderbyn bod yr e-lyfr yn gyffredinol o ansawdd boddhaol. Rhaid i ddatganiadau cyhoeddus, fel y rhai mewn hysbysebu neu ar labelu, a wneir gan y masnachwr, y cynhyrchydd neu ei gynrychiolydd am y cynnwys digidol, fod yn gywir a gellir eu hystyried hefyd wrth benderfynu a yw o ansawdd boddhaol.
Sylwer, os yw masnachwr yn eich gwneud chi'n ymwybodol bod gan y cynnwys digidol fai, ac rydych chi'n archwilio'r cynnwys digidol ac y dylech fod wedi sylwi ar fai (mae hyn yn cynnwys fersiynau prawf o gynnwys digidol) ac y dylech fod wedi sylwi ar fai, yna ni allwch honni yn ddiweddarach nad yw'r cynnwys digidol o ansawdd boddhaol. Mae gennych hawliau o hyd os oes gan y cynnwys digidol fai gwahanol.
Os ydych chi'n gwneud masnachwr yn ymwybodol eich bod am i gynnwys digidol fod yn 'addas at ddiben penodol' (hyd yn oed os yw'n rhywbeth nad yw'n cael ei gyflenwi fel arfer), yna mae gennych yr hawl i ddisgwyl ei fod yn addas at y diben hwnnw. Felly, os ydych chi'n hysbysu'r masnachwr eich bod am brynu meddalwedd gwrth-firws ar-lein ar gyfer gliniadur gyda hen system weithredu ac mae'r masnachwr yn cytuno ei fod yn addas, yna mae'n rhaid iddo fod yn addas at y diben hwnnw. Os ydych chi'n mynd yn groes i gyngor y masnachwr ac yn parhau â phryniant, ni allwch honni yn ddiweddarach nad oedd y cynnwys digidol yn addas i'r diben a nodwyd gennych. Felly, os yw'r masnachwr yn eich cynghori nad yw'r gwrthfeirws yn gydnaws â system weithredu eich gliniadur, ac rydych chi'n bwrw ymlaen â'r pryniant dim ond i ddarganfod nad yw'n gweithio, yna nid oes gennych hawl i ad-daliad.
Mae gennych yr hawl i ddisgwyl bod y cynnwys digidol yn 'fel y'i disgrifir'. Hyd yn oed os ydych chi'n archwilio fersiwn prawf ac yn canfod bod y cynnwys digidol gwirioneddol yn cyfateb neu'n well na'r fersiwn prawf, mae'n rhaid iddo gyd-fynd ag unrhyw ddisgrifiad a roddwyd i chi gan y masnachwr.
Mae'n elfen bwysig o gontract bod yn rhaid i fasnachwyr roi gwybodaeth benodol cyn y contract i chi, fel y nodir yn Rheoliadau Contractau Defnyddwyr (Gwybodaeth, Canslo a Thaliadau Ychwanegol) 2013. Yn benodol, mae gwybodaeth a roddir i chi gan y masnachwr am brif nodweddion, ymarferoldeb a chydnawsedd y cynnwys digidol yn rhan o'r contract.
Mae'r canllawiau 'Prynu o fangre busnes: esboniad contractau ar y safle', 'Prynu ar y rhyngrwyd, dros y ffôn neu dros archeb bost: esboniad contractau o bell' a 'Prynu gartref: esboniad contractau oddi ar y safle' yn esbonio beth yw'r gofynion cyn-gontract hyn. Os nad yw masnachwr yn darparu'r wybodaeth angenrheidiol, gallwch wneud hawliad i ad-dalu eich costau (os oes gennych rai).
CYFLENWAD TRWY DROSGLWYDDO A CHYFLEUSTERAU AR GYFER TROSGLWYDDO PARHAUS
Mae'r cynnwys digidol rydych chi'n ei brynu yn gyffredinol yn cael ei drosglwyddo i chi ar draws rhwydwaith, fel rhyngrwyd, rhwydweithiau symudol neu gebl. Mae'r gyfraith yn nodi bod y masnachwr yn gyfrifol i chi am ansawdd, addasrwydd at ddiben penodol a disgrifiad y cynnwys digidol trwy gydol y broses drosglwyddo hyd at yr amser y mae'n cyrraedd eich dyfais, naill ai'n uniongyrchol neu drwy unrhyw fasnachwr arall y mae gennych gontract ag ef - er enghraifft, darparwr gwasanaeth rhyngrwyd neu weithredwr rhwydwaith symudol.
Rhaid i unrhyw gyfleuster prosesu sy'n caniatáu ichi ddefnyddio'r cynnwys digidol wneud hynny am gyfnod rhesymol, oni bai bod yr amser wedi'i bennu yn y contract. Mae hyn yn golygu, os ydych chi'n lawrlwytho ffilm sy'n nodi ei bod ar gael i'w gwylio am dridiau, yna mae'n rhaid i chi gael mynediad iddi am yr amser hwnnw.
ANSAWDD, FFITRWYDD A DISGRIFIAD O GYNNWYS DIGIDOL PAN GAIFF EI ADDASU
Mae yna adegau pan all y masnachwr addasu'r cynnwys digidol gwreiddiol - er enghraifft, trwy ddarparu diweddariadau. Mae hyn yn iawn cyn belled â'i fod yn rhan o'r contract a, ar ôl i'r addasiadau gael eu cwblhau, bod y cynnwys digidol yn dal i fod o ansawdd boddhaol, yn addas ar gyfer diben penodol ac fel y disgrifir. Nid yw'r gofyniad hwn yn atal masnachwr rhag gwella nodweddion neu ychwanegu rhai newydd at gynnwys digidol, ond dylai barhau i gyd-fynd â'i ddisgrifiad a chael yr un nodweddion, ymarferoldeb a chydnawsedd y dywedwyd wrthych cyn i'r contract gael ei wneud.
OES GENNYCH YR HAWL I NEWID EICH MEDDWL?
Bydd y rhan fwyaf o gontractau ar gyfer cyflenwi cynnwys digidol pan fydd ar ffurf anniriaethol yn cael eu gwneud o bell (heb gyswllt wyneb yn wyneb â'r masnachwr). O dan Reoliadau Contractau Defnyddwyr (Gwybodaeth, Canslo a Thaliadau Ychwanegol) 2013 mae gennych yr hawl i ganslo'r rhan fwyaf o gontractau 'pell' o fewn cyfnod canslo o 14 diwrnod. Gall masnachwr gyflenwi cynnwys digidol cyn diwedd y cyfnod canslo 14 diwrnod, ond rhaid iddynt gael eich caniatâd penodol a rhaid i chi gydnabod y bydd eich hawl i ganslo yn cael ei golli.
Mae'r canllaw 'Prynu ar y rhyngrwyd, dros y ffôn neu dros archeb bost: esboniad contractau o bell' yn rhoi mwy o wybodaeth.
BETH OS NAD YW EICH HAWLIAU STATUDOL YN CAEL EU BODLONI?
Os yw'r cynnwys digidol yn ddiffygiol, ddim yn addas i'r diben, nid fel y disgrifir, neu os nad yw hawliau eraill yn cael eu bodloni, yna mae'r masnachwr yn torri contract. Mae hyn yn golygu bod gennych hawl i geisio rhwymedigaeth gyfreithiol. Rydym yn esbonio isod pa feddyginiaethau sydd ar gael i chi.
HAWL I ATGYWEIRIO NEU AILOSOD
Os nad yw'r cynnwys digidol yn 'cydymffurfio â'r contract' (sy'n golygu nad yw o ansawdd boddhaol, yn addas i'r diben neu fel y disgrifir), yna mae gennych hawl i atgyweirio neu amnewid. Yn achos cynnwys digidol, mae atgyweirio fel arfer yn golygu cyflawni swyddogaeth sy'n gwneud iddo weithio. A yw diweddariad yn cael ei ddosbarthu fel atgyweirio? Gall fod os yw'r masnachwr yn cyhoeddi diweddariad i'w holl ddefnyddwyr cynnwys digidol er mwyn datrys problem.
Rhaid i'r atgyweirio neu'r amnewid gael ei wneud o fewn amser rhesymol a heb achosi anghyfleustra sylweddol i chi. Bydd angen i chi ddangos beth sy'n gwneud cynnig y masnachwr i atgyweirio neu ailosod yn sylweddol anghyfleus os ydych chi am ddewis rhwymedigaeth arall.
Ni allwch fynnu bod y masnachwr yn atgyweirio neu'n disodli'r cynnwys digidol os yw'r naill feddyginiaeth neu'r llall yn amhosibl neu'n rhy gostus o'i gymharu â rhwymedïau eraill a allai fod gennych. Ni allwch newid rhwng atgyweirio ac amnewid nes eich bod wedi rhoi amser rhesymol i'r masnachwr gyflawni'r rhwymedigaeth a ddewiswyd, oni bai ei fod wrth gwrs yn achosi anghyfleustra sylweddol i chi.
HAWL I OSTYNGIAD MEWN PRISIAU
Os nad yw atgyweirio neu ailosod y cynnwys digidol yn bosibl neu na ellir ei wneud o fewn amser rhesymol neu heb achosi anghyfleustra sylweddol i chi, yna mae gennych hawl i ostyngiad yn y pris. Gall hyn fod cymaint ag ad-daliad llawn os, er enghraifft, nad ydych wedi cael unrhyw fudd o'r cynnwys digidol. Gellir cyfrifo gostyngiad mewn pris trwy gymharu'r gwahaniaeth rhwng pris y contract a gwerth y cynnwys digidol a dderbyniwyd neu a ddefnyddiwyd mewn gwirionedd.
Rhaid i'r masnachwr roi ad-daliad i chi heb oedi gormodol, ac mewn unrhyw achos o fewn 14 diwrnod o'r adeg y cytunwyd bod gennych hawl iddo. Rhaid i hyn fod trwy'r un dull talu a ddefnyddiwyd gennych i wneud y pryniant. Fodd bynnag, gellir defnyddio dewis arall os ydych chi'n cytuno'n glir â hyn.
HAWL I AD-DALIAD
Mae gennych hawl i ad-daliad llawn os nad oes gan y masnachwr yr hawl gyfreithiol i gyflenwi'r cynnwys digidol i chi. Fodd bynnag, os oedd gan y masnachwr yr hawl i gyflenwi rhywfaint ond nid y cyfan o'r cynnwys digidol, yna dim ond am y rhan nad oedd ganddynt yr hawl i'w gyflenwi y bydd gennych hawl i ad-daliad.
Rhaid i'r masnachwr roi ad-daliad i chi heb oedi gormodol, ac mewn unrhyw achos o fewn 14 diwrnod o'r diwrnod y cytunodd y masnachwr bod gennych hawl iddo.
A OES RHAID I CHI BROFI BOD Y CYNNWYS DIGIDOL YN DDIFFYGIOL I HAWLIO'CH HAWLIAU?
Os ydych chi'n darganfod nam gyda'r cynnwys digidol o fewn chwe mis o'r dyddiad y cafodd ei gyflenwi i chi, yna yn y rhan fwyaf o achosion tybir bod y bai yno pan wnaethoch ei brynu. Mae'n rhaid i'r masnachwr brofi fel arall. Efallai y byddant, er enghraifft, yn credu eich bod wedi difrodi neu gamddefnyddio'r cynnwys digidol. Cyfeirir at hyn yn gyffredin fel y 'baich gwrthdroi prawf'.
Ar ôl chwe mis, mae'r baich prawf yn newid yn ôl i chi, felly mae'n rhaid i chi brofi bod yr eitem yn ddiffygiol pan wnaethoch ei brynu os ydych am wneud hawliad yn erbyn y masnachwr.
DIFROD A ACHOSIR I'CH DYFAIS NEU GYNNWYS DIGIDOL ARALL: BETH ALLWCH CHI EI HAWLIO?
Os yw masnachwr yn cyflenwi cynnwys digidol i chi sy'n niweidio'ch dyfais (fel eich ffôn symudol neu'ch gliniadur) neu os yw'n achosi difrod i gynnwys digidol arall, na fyddai wedi digwydd pe bai'r masnachwr wedi cymryd gofal rhesymol, yna mae gennych hawl i naill ai:
- cael y difrod yn cael ei atgyweirio am ddim, o fewn amser rhesymol a heb anghyfleustra sylweddol i chi neu
- cael ei ddigolledu am y difrod a achoswyd
Rhaid gwneud unrhyw daliad iawndal heb oedi diangen ac mewn unrhyw achos o fewn 14 diwrnod o'r dyddiad y mae'r masnachwr yn cytuno bod gennych hawl iddo.
OES GENNYCH CHI UNRHYW FEDDYGINIAETHAU ERAILL?
Mae eich hawliau statudol yn cael eu cynnwys yn awtomatig yn y contract sydd gennych gyda'r masnachwr. Os nad ydynt yn cael eu bodloni, yna mae'r masnachwr yn torri contract. Mae hyn yn golygu y gallwch ddefnyddio un o'r rhwymedïau cyfreithiol a ddisgrifir yn 'Beth os nad yw eich hawliau statudol yn cael eu bodloni' uchod. Fodd bynnag, efallai y byddwch chi'n penderfynu cymryd llwybr gwahanol i gael iawn.
Mae Rheoliadau Diogelu Defnyddwyr rhag Masnachu Annheg 2008 (CPRs) yn cynnwys darpariaethau sy'n rhoi hawliau iawn i chi os yw masnachwr wedi cymryd rhan mewn arfer masnachol annheg sy'n cynnwys gweithred gamarweiniol neu arfer ymosodol: yr hawl i ddiddymu'r contract, yr hawl i ostyngiad a'r hawl i iawndal. Gweler 'Arferion camarweiniol ac ymosodol: hawliau i wneud iawn' am ragor o wybodaeth. Sylwch y bydd darpariaethau CPRs ar hawliau iawndal yn cael eu disodli gan rai tebyg yn Neddf Marchnadoedd Digidol, Cystadleuaeth a Defnyddwyr 2024 (DMCCA). Fodd bynnag, nid yw darpariaethau hawliau iawndal y DMCCA mewn grym eto.
Gallwch roi gwybod am gwynion am arferion masnachol annheg i'r gwasanaeth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth / Advice Direct Scotland i'w cyfeirio at Safonau Masnach (gellir dod o hyd i fanylion cyswllt ar ddiwedd y canllaw hwn).
Os gwnaethoch dalu am gynnwys digidol ar gyllid a drefnwyd gan fasnachwr neu os gwnaethoch dalu am gynnwys digidol gan ddefnyddio eich cerdyn credyd a'i fod yn costio mwy na £100 ond yn llai na £30,000, mae gennych hawliau o dan Ddeddf Credyd Defnyddwyr 1974. Mae adran 75 o'r Ddeddf yn gwneud y darparwr cyllid / cerdyn mor gyfrifol â'r masnachwr am dorri contract neu gamliwio. Gallai hyn gynnwys cyflenwi cynnwys digidol diffygiol, methu â chyflenwi cynnwys digidol neu wneud honiadau ffug am gynnwys digidol. Mae gennych hawl i gymryd camau yn erbyn y masnachwr, y darparwr cyllid / cerdyn neu'r ddau.
Os ydych yn anhapus ag ymateb y darparwr cyllid / cerdyn, yna gallwch gwyno i'r Gwasanaeth Ombwdsmon Ariannol.
PA MOR HIR MAE EICH HAWLIAU'N PARA?
Yng Nghymru a Lloegr, mae gennych derfyn o chwe blynedd o ddyddiad torri contract (pan ddarparwyd y cynnwys digidol diffygiol) i wneud hawliad yn erbyn y masnachwr. Mae hyn yn gweithio ychydig yn wahanol yn yr Alban lle mae gennych gyfyngiad o bum mlynedd i wneud hawliad, gan ddechrau o'r adeg y daethoch chi'n gwybod bod y cynnwys digidol yn ddiffygiol.
Nid yw hyn yn golygu bod yn rhaid i'r cynnwys digidol bara'r pump neu chwe blynedd; Mae'n dibynnu ar yr hyn sy'n rhesymol ar gyfer y math o gynnwys digidol a ddarperir.
BETH OS OES GAN FASNACHWR DERM 'DIM AD-DALIADAU' WEDI'I YSGRIFENNU YN Y CONTRACT?
Ni chaniateir i fasnachwr eithrio neu gyfyngu ar eich hawliau cyfreithiol mewn unrhyw ffordd. Os ydych chi'n cytuno yn anfwriadol i delerau mewn contract sy'n eithrio neu'n cyfyngu ar eich hawliau, nid ydych yn rhwym ganddo oherwydd ei fod yn cael ei ystyried yn 'derm annheg'. Mae'r canllaw 'Telerau annheg mewn contractau a hysbysiadau defnyddwyr' yn rhoi mwy o wybodaeth. Os yw masnachwr yn ceisio cyfyngu neu eithrio eich hawliau, gallwch roi gwybod amdano i'r gwasanaeth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth / Advice Direct Scotland i'w atgyfeirio at Safonau Masnach.
Gellir ystyried polisi llym 'dim ad-daliadau' yn arfer masnachol annheg o dan y DMCCA, sy'n amddiffyn defnyddwyr rhag triniaeth annheg. Os ydych chi'n amau bod masnachwr yn ymddwyn yn annheg, gallwch roi gwybod amdano i wasanaeth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth / Advice Direct Scotland.
GORDALIADAU TALU
O dan Reoliadau Hawliau Defnyddwyr (Gordaliadau Talu) 2012, mae masnachwyr wedi'u gwahardd rhag gosod gordaliadau ar ddefnyddwyr am ddefnyddio dulliau talu penodol.
Gweler 'Y gyfraith a chyfarwyddyd ynghylch prisio' i gael rhagor o wybodaeth am y Rheoliadau.
BETH I'W WNEUD OS BYDD PETHAU'N MYND O'I LE?
Mae'r canllaw hwn yn rhoi'r holl wybodaeth sydd ei hangen arnoch am yr hawliau sydd gennych a'r rhwymedïau sydd gennych hawl iddynt. Mae'r canllaw 'Cyflenwi cynnwys digidol: beth i'w wneud os bydd pethau'n mynd o chwith' yn esbonio'r camau ymarferol y gallwch eu cymryd wrth gwyno i fasnachwr am gynnwys digidol.
YN Y DIWEDDARIAD HWN
Newidiadau a wnaed i adlewyrchu dod i rym Deddf Marchnadoedd Digidol, Cystadleuaeth a Defnyddwyr 2024 (Rhan 4, Pennod 1: 'Diogelwch rhag masnachu annheg').
Adolygwyd / diweddarwyd ddiwethaf: Medi 2025
Deddfwriaeth Allweddol
Noder
Bwriedir y wybodaeth hon at ddibenion canllawiau; dim ond y llysoedd all roi dehongliad awdurdodol o'r gyfraith.
Mae dolenni 'Deddfwriaeth allweddol' y canllaw yn mynd i wefan legislation.gov.uk. Fel arfer, mae'r wefan yn diweddaru'r ddeddfwriaeth i gynnwys unrhyw welliannau a wnaed iddi. Fodd bynnag, nid yw hyn bob amser yn wir. Gellir dod o hyd i wybodaeth am bob newid a wnaed i ddeddfwriaeth drwy ddilyn y dolenni uchod a chlicio ar y tab 'Mwy o Adnoddau'.
Cysylltwch â gwasanaeth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth yng Nghymru. Gallwch hefyd gysylltu ar 0808 223 1144 (ffoniwch 0808 223 1133 i siarad â chynghorydd drwy'r Saesneg).
© 2026 itsa Ltd.