Cyflenwi gwasanaethau
Yn y canllawiau
Gwnewch yn siwr eich bod yn deall eich rhwymedigaethau - o dan Ddeddf Hawliau Defnyddwyr 2015 - pan fyddwch yn cyflenwi gwasanaethau i ddefnyddiwr
Mae'r canllawiau hyn ar gyfer Cymru a Lloegr
Mae Deddf Hawliau Defnyddwyr 2015 yn nodi'r rheolau sy'n ymwneud â chyflenwi gwasanaethau i ddefnyddwyr. Mae'r Ddeddf hefyd yn rheoli'r cyflenwad o nwyddau a chynnwys digidol, ac mae'n darparu un set o reolau ar gyfer gwerthu a chyflenwi nwyddau, gan gynnwys lle y cyflenwir nwyddau fel rhan o wasanaeth neu gontract am waith a deunyddiau.
Mae hwn yn ganllaw i'r hawliau a'r rhwymedigaethau sy'n codi pan fydd masnachwr yn cyflenwi gwasanaethau i ddefnyddiwr. Mae'n ateb cwestiynau sy'n cael eu codi'n aml gan fasnachwyr am eu rhwymedigaethau tuag at y defnyddiwr unigol.
Beth yw masnachwr?
Os ydych yn 'berson' sy'n gweithredu at ddibenion sy'n ymwneud â'ch masnach, busnes, crefft neu broffesiwn yna rydych yn 'fasnachwr'.
Gall unigolyn olygu mwy nag un unigolyn - er enghraifft, os yw eich busnes yn bartneriaeth o ddau berson neu fwy. Gall person hefyd fod yn gwmni, yn elusen (neu'n sefydliad dielw arall), yn adran o'r Llywodraeth, yn awdurdod lleol neu'n awdurdod cyhoeddus.
Os ydych yn fasnachwr sy'n caniatáu i berson arall weithredu yn eich enw chi neu ar eich rhan byddech yn dal i fod yn gyfrifol am y contractau hynny - er enghraifft, os ydych yn cyflogi pobl i wneud contractau ar gyfer gwerthu ceir i'ch cwsmeriaid neu eich bod yn is-gontractio gyda rhywun arall i gyflenwi'r llafur wrth adeiladu wal.
Beth yw defnyddiwr?
At ddibenion y canllaw hwn, mae ' defnyddiwr ' yn unigolyn sydd, wrth ymwneud â masnachwr, yn gweithredu at ddibenion sy'n gyfan gwbl neu'n bennaf y tu allan i'w fasnach, busnes, crefft neu broffesiwn. Lle mae defnyddiwr yn cyflwyno ei hun fel busnes (er enghraifft, drwy sefydlu cyfrif busnes ar gyfer prynu gwasanaeth) nid yw'r gyfraith yn ystyried eu bod yn ddefnyddiwr.
Os yw'r masnachwr yn honni nad yw'r cwsmer yn ddefnyddiwr a bod hawliau'r cwsmer felly yn gyfyngedig, mater i'r masnachwr yw profi hyn.
Ffurfio contract
Y CONTRACT
Pan fydd defnyddiwr yn prynu gwasanaethau gan fasnachwr, mae'r ddwy ochr yn ymrwymo i gontract. Gellir diffinio contract fel cytundeb rhwng dwy neu fwy o bartïon y bwriedir iddo fod yn rhwymol yn gyfreithiol. Yn ogystal â'r telerau y cytunwyd arnynt rhwng y partïon, mae'r gyfraith yn gosod safonau penodol ar gyfer contractau defnyddwyr.
Er mwyn i derm fod yn gyfrwymol, mae'n rhaid iddo fod yn amlwg yn rhan o'r contract a rhaid bod yn gyfreithlon. Nid yw telerau a roddir i ddefnyddiwr ar ôl i'r contract gael ei wneud (er enghraifft, termau a ysgrifennir ar gefn derbynneb yn unig) yn rhan o'r contract ac nid ydynt yn cael unrhyw effaith.
Nid oes rhaid ysgrifennu contract, ond fe'ch cynghorir i fanylu ar dermau pwysig yn ysgrifenedig fel na ellir dadlau yn nes ymlaen.
Cyfeirir at fethiant i gydymffurfio â thelerau'r contract fel tor contract, ac fel rheol mae'n rhaid i'r sawl sy'n cyflawni'r tramgwydd ei gywiro mewn rhyw ffordd.
SUT Y GWNEIR Y CONTRACT?
Yr elfen hanfodol wrth ffurfio contract yw'r cytundeb (yn cynnwys cynnig a derbyn). Mae angen o leiaf ddwy barti (fel y masnachwr a'r defnyddiwr). Mae un ohonynt (yr cynigydd) yn gwneud cynnig, y mae'r llall (y dderbynydd) yn ei dderbyn. Mae cynnig yn fynegiant o barodrwydd i gontractio a wneir gyda'r bwriad y bydd yn dod yn gyfrwymol ar y cynigydd cyn gynted ag y caiff ei dderbyn gan y dderbynydd.
Pan fydd masnachwr yn hysbysebu gwasanaethau (er enghraifft, ar restr brisiau) maen nhw fel arfer yn rhoi i ddefnyddwyr yr hyn y cyfeirir ato fel ' gwahoddiad i drin '. Yna, gall y defnyddiwr wneud cynnig i brynu'r gwasanaethau. Ar yr adeg hon nid oes unrhyw rwymedigaeth ar y masnachwr i dderbyn y cynnig; mae contract yn cael ei wneud os a phan fydd y masnachwr yn derbyn.
Weithiau, mae'r broses yn gweithio i'r gwrthwyneb - hynny yw, mae'r masnachwr yn gwneud cynnig i'r defnyddiwr a gwneir contract pan fydd y defnyddiwr yn derbyn y cynnig.
O dan y contract, bydd y defnyddiwr yn cytuno i dalu swm o arian i'r masnachwr a/neu wneud rhywbeth arall yn gyfnewid am y gwasanaethau mae'r masnachwr yn eu cyflenwi. Gelwir yr ymrwymiad hwn yn ' ystyriaeth ' yn y contract. Os nad oes ystyriaeth (hynny yw, os yw masnachwr yn cynnig cyflenwi gwasanaethau yn gwbl rydd o unrhyw dâl neu rwymedigaeth arall) nid oes contract o gwbl.
BETH SY'N DIGWYDD PAN FYDD Y DEFNYDDIWR YN NEWID EI FEDDWL?
Fel arfer, nid oes gan ddefnyddiwr hawl awtomatig i newid ei feddwl ac i ganslo contract; felly os fydd hyn yn digwydd, maent yn torri'r contract. Fodd bynnag, mae hawl awtomatig i ganslo mewn rhai achosion arbennig, gan gynnwys y rhan fwyaf o gontractau defnyddwyr a wneir o bell (er enghraifft, archebu drwy'r post neu ar y rhyngrwyd) neu yng nghartref defnyddiwr ac ati. Gweler 'Rheoliadau Contractau Defnyddwyr (Gwybodaeth, Canslo a Ffioedd Ychwanegol) 2013' isod.
Os yw defnyddiwr yn canslo'r contract yn anghyfiawn, gall y masnachwr hawlio'r costau rhesymol sy'n codi. Lle na all y masnachwr adfer y gwerthiant a gollwyd (er enghraifft, drwy wneud archeb arall yn lle'r un a ddiddymwyd) gall eu hawliad gynnwys colli elw. Os yw'r defnyddiwr wedi gwneud taliad llawn neu ran-daliad ymlaen llaw, gall y masnachwr gadw digon i dalu am y colledion hyn a rhaid iddo ad-dalu'r gwahaniaeth.
Yr hyn y gall y defnyddiwr ei ddisgwyl (hawliau statudol)
O dan Ddeddf Hawliau Defnyddwyr 2015, mae safonau penodol yn berthnasol i bob contract ar gyfer cyflenwi gwasanaethau. Rhaid i fasnachwr sy'n cyflenwi gwasanaeth fodloni'r safonau canlynol:
- rhaid i'r gwasanaeth gael ei gyflawni gyda gofal a medrusrwydd rhesymol. Mae hyn yn golygu bod yn rhaid i'r masnachwr, o leiaf, weithio i'r un safon ag unrhyw berson sy'n gymwys yn rhesymol yn y fasnach neu'r proffesiwn hwnnw. Nid yw'r gyfraith yn awgrymu y bydd unrhyw ganlyniad penodol yn cael ei gyflawni (er enghraifft, ni fydd meddyg cymwys o reidrwydd yn gallu trin pob claf yn llwyddiannus) ond bydd gan lawer o gontractau delerau datganedig o ran y canlyniad y gall y cwsmer ei ddisgwyl gan y gwasanaeth. Er mwyn lleihau'r risg o anghytundeb, byddai'n ddoeth nodi'n glir ble y cytunwyd ar ganlyniad penodol a lle y mae risg na chyflawnir y canlyniad a ddymunir
- mae gwybodaeth sy'n cael ei dweud neu ei hysgrifennu i'r defnyddiwr yn rhwymol lle mae'r defnyddiwr yn dibynnu arno. Bydd hyn yn cynnwys dyfynbris ac unrhyw addewidion am amserlenni neu am y canlyniadau sydd i'w cyflawni. Mae hyn yn berthnasol os yw'r defnyddiwr yn ystyried y wybodaeth hon wrth benderfynu a ddylid prynu'r gwasanaeth neu wneud unrhyw benderfyniad am y gwasanaeth wedyn
- rhaid i gost y gwasanaeth fod yn rhesymol. Bydd contract yn aml yn pennu pris, neu bydd yn glir sut y bydd y pris yn cael ei gyfrifo (er enghraifft, cyfradd yr awr). Os na chytunir ar y pris ymlaen llaw, rhaid i'r pris fod yn rhesymol. Yn nodweddiadol, bernir hyn yn erbyn y prisiau y gallai masnachwyr eraill tebyg fod wedi'u codi
- rhaid cyflawni'r gwasanaeth o fewn amser rhesymol. Yn aml, bydd contract yn pennu dyddiad neu amser i'r gwasanaeth gael ei gyflawni neu ei gwblhau. Er nad oes cytundeb ynglyn ag amser, rhaid i'r amserlen fod yn rhesymol. Mae'r hyn sy'n rhesymol yn dibynnu ar y math o wasanaeth a'r holl amgylchiadau perthnasol eraill
Yn ogystal, mae llawer o achosion lle cyflenwir nwyddau fel rhan o gontract ar gyfer cyflenwi gwasanaethau. Ar gyfer y rheolau sy'n berthnasol i gyflenwi nwyddau o dan yr amgylchiadau hyn, gweler 'Y gwerthiant a chyflenwad o nwyddau'.
Gwneud iawn os yw contract yn cael ei dorri
Os yw'r masnachwr yn torri'r contract ar gyfer cyflenwi gwasanaethau drwy fethu â bodloni'r safonau sy'n ofynnol o dan Ddeddf Hawliau Defnyddwyr 2015, mae gan y defnyddiwr hawl i ailadrodd perfformiad y gwasanaeth neu ostyngiad mewn pris.
AILADRODD PERFFORMIAD
Mae'r ateb hwn ar gael pan fo'r masnachwr yn methu ag arfer gofal a medrusrwydd rhesymol neu os ydynt yn torri gofyniad sy'n deillio o'r wybodaeth a roddwyd ganddynt am y gwasanaeth. Gall y defnyddiwr ei gwneud yn ofynnol i'r masnachwr ail-wneud y gwasanaeth er mwyn ei gwblhau'n iawn. Mae'n rhaid i'r gwaith hwn gael ei wneud heb unrhyw gost i'r defnyddiwr, o fewn cyfnod rhesymol a heb achosi anghyfleustra sylweddol i'r defnyddiwr.
Ni all y defnyddiwr ofyn am ailadrodd perfformiad lle byddai'n amhosibl gorffen darparu'r gwasanaeth i'r safon ofynnol.
GOSTWNG PRISIAU
Gall y defnyddiwr hawlio gostyngiad mewn pris lle mae perfformiad ailadroddus yn amhosibl neu lle na ellir ei gyflawni o fewn amser rhesymol a heb achosi anghyfleustra sylweddol. Gellir hawlio gostyngiad mewn prisiau hefyd os na chaiff y gwasanaeth ei gyflawni o fewn amser rhesymol neu pan fo'r masnachwr yn torri gofyniad sy'n codi o'r wybodaeth y mae wedi'i rhoi am rywbeth heblaw'r gwasanaeth ei hun.
Bydd swm y gostyngiad mewn prisiau yn dibynnu ar ba mor ddifrifol oedd y toriadau a gall fod yn unrhyw beth hyd at 100% o'r pris. Os yw'r defnyddiwr eisoes wedi talu'n llawn neu'n rhannol am y gwasanaeth, mae'n bosibl felly y bydd ganddynt hawl i gael rhywfaint o arian yn ôl.
RHWYMEDÏAU ERAILL
Nid yw'r rhwymedïau o dan Ddeddf Hawliau Defnyddwyr 2015 yn dileu hawliau cyfreithiol presennol y defnyddiwr, a all gynnwys hawlio iawndal os yw masnachwr yn methu â bodloni'r safonau sy'n ofynnol o dan y Ddeddf neu o dan gyfnod cytunedig o'r contract.
Nid yw'r Ddeddf ei hun yn cynnwys hawl i'r defnyddiwr gael rhywun arall i gwblhau'r gwasanaeth ac yna i godi hyn i'r masnachwr gwreiddiol.
Fel arfer, bydd defnyddiwr yn hapus i adael i'r masnachwr gywiro pethau, ond ceir achosion lle mae'r gwasanaeth wedi'i gyflawni mor wael fel y byddai'n afresymol disgwyl i'r defnyddiwr roi ail gyfle i'r masnachwr. Efallai y bydd amgylchiadau hefyd lle byddai'n anymarferol gwneud hynny - er enghraifft, lle'r oedd y gwasanaeth yn atgyweiriad i gerbyd, a'r cerbyd wedyn yn torri i lawr gannoedd o filltiroedd o'r garej gwreiddiol oherwydd nad oedd y gwaith yn cael ei wneud yn gywir.
Mewn achosion fel hyn, efallai y bydd gan y defnyddiwr hawl i wneud cais am gost gwaith adferol gan fasnachwr arall yn unig. Fodd bynnag, hyd yn oed yn yr achosion hyn, mae'n gwneud synnwyr iddynt drafod eu pryderon a'u bwriadau gyda'r masnachwr gwreiddiol yn gyntaf er mwyn ceisio dod i ryw fath o gytundeb ynglyn â hyn.
Eithriadau: pan na all y defnyddiwr wneud hawliad
Ni all defnyddiwr hawlio taliad os nad yw'n sicrhau'r canlyniad a ddymunir i'r defnyddiwr, er bod y gwasanaeth yn cael ei gyflawni gyda gofal a sgil rhesymol, oni bai y cytunwyd ar y canlyniad hwnnw yn gyntaf.
Ni all defnyddiwr wneud hawliad pan mai'r defnyddiwr, nid y masnachwr, sy'n gyfrifol am bethau sy'n mynd o chwith. Os bydd defnyddiwr, yn erbyn cyngor y masnachwr, yn gofyn i'r masnachwr ddefnyddio deunyddiau neu ddulliau amhriodol neu'n cymryd toriadau byr i arbed arian, nid oes gan y defnyddiwr unrhyw hawliad i'r graddau bod y deunyddiau, dulliau neu doriadau byr hyn yn rhoi canlyniad siomedig. Os bydd masnachwr yn cytuno i wneud gwaith ar y sail hon, byddai'n ddoeth gwneud cofnod ysgrifenedig o'r hyn y cytunwyd arno ac o risgiau canlyniadau gwael.
Ni all defnyddiwr hawlio am ddifrod y mae'n ei achosi; ac ni allant honni ychwaith a ydynt yn newid eu meddwl ynglyn ag eisiau'r nwyddau neu'r gwasanaethau, oni bai bod y contract yn caniatáu iddynt wneud hynny drwy gyfnod ystyried neu hawl i ganslo.
Nid oes gan ddefnyddiwr yr hawl i hawlio am ddiffygion sy'n ymddangos o ganlyniad i ôl traul teg.
Ymdrin â chwynion
O dan Reoliadau Darparu Gwasanaethau 2009, mae dyletswydd gyfreithiol ar fasnachwyr i ymateb i gwynion defnyddwyr cyn gynted ag y bo modd ac i wneud eu gorau glas i ddatrys y cwynion hynny. Mae hyn yn golygu bod yn rhaid i fasnachwyr ymateb i negeseuon e-bost a llythyrau cwyno a bod rhaid iddynt ddychwelyd galwadau ffôn. Os yw cwyn yn ymddangos yn ddilys, dylai'r masnachwr roi pethau'n iawn ar unwaith. Os yw'r masnachwr yn dadlau yn erbyn atebolrwydd, dylent roi esboniad clir o'u rhesymau.
Os yw masnachwr wedi dihysbyddu ei weithdrefn gwyno ei hun wrth ymdrin â chwyn a bod y gwyn yn parhau heb ei datrys, rhaid i'r masnachwr roi i'r defnyddiwr fanylion cynllun ' datrys anghydfodau amgen ' a gymeradwywyd a rhaid iddo ddweud a yw'n cytuno gyda'r gwyn yn cael ei thrin gan y cynllun hwnnw. I gael rhagor o wybodaeth, gweler 'Dulliau amgen o ddatrys anghydfod'.
Terfynau amser ar gyfer achos llys
Pan fo nwyddau'n cael eu gosod fel rhan o wasanaeth, gall defnyddwyr ddisgwyl i'r nwyddau hynny beidio â methu'n gynamserol, hyd yn oed os yw disgwyliad oes rhesymol y nwyddau hynny'n sawl blwyddyn. Fodd bynnag, mae terfyn amser sydd, yn y pen draw, yn atal defnyddwyr rhag gwneud cais drwy'r llysoedd.
Yn achos tor contract, ni all defnyddiwr ddod â hawliad i lys fwy na chwe blynedd ar ôl y toriad fel arfer (er enghraifft, dyma fyddai'r dyddiad gosod pe bai unedau ffenestr wedi'u selio yn methu). Fodd bynnag, os ydych wedi cynnig gwarant ar y gwaith yna rhaid i chi anrhydeddu'r warant (ac os methwch â gwneud hynny, gall y defnyddiwr wneud hawliad hyd at chwe blynedd o'r dyddiad hwnnw yn lle hynny).
Nid yw hyn yn golygu bod yn rhaid i bob nwyddau bara am y cyfnod hwn, ond dyma'r terfyn amser y mae'r gyfraith yn ei roi i ddefnyddiwr gymryd camau cyfreithiol. Lle mae masnachwr wedi bod yn esgeulus, mae terfynau amser hirach yn berthnasol weithiau.
Telerau contract annheg
Mae Deddf Hawliau Defnyddwyr 2015 yn ymdrin â'r defnydd o delerau annheg mewn contractau defnyddwyr. I gael rhagor o wybodaeth, gweler 'Telerau contract annheg'.
Yn ogystal, mae unrhyw ymgais i gamarwain y defnyddiwr am ei hawliau yn drosedd o dan y Rheoliadau Diogelu Defnyddwyr Rhag Masnachu Annheg 2008. Gweler 'Diogelu defnyddwyr rhag masnachu annheg' am ragor o wybodaeth am y Rheoliadau hyn, sy'n cwmpasu dyletswyddau masnachwyr tuag at ddefnyddwyr yn gyffredinol.
Rheolau eraill sy'n effeithio ar gontractau defnyddwyr
RHEOLIADAU CONTRACTAU DEFNYDDWYR (GWYBODAETH, CANSLO A THALIADAU YCHWANEGOL) 2013
Mae'r Rheoliadau hyn yn rhoi cyfnod ystyried o 14 diwrnod i ddefnyddwyr ar gyfer y rhan fwyaf o ' gontractau o bell ' (y rhai a wneir drwy'r rhyngrwyd ac ati) a ' chontractau oddi ar y safle ' (y rhai a wneir, er enghraifft, mewn cartref defnyddiwr). Maent hefyd yn ei gwneud yn ofynnol i wybodaeth benodol gael ei rhoi i ddefnyddwyr, nid yn unig ar gyfer contractau oddi ar y safle a chontractau o bell ond hefyd pan fo defnyddwyr yn gwneud cytundeb ar safle busnes masnachwr. Ni all masnachwyr wneud taliadau cudd, a dim ond gyda chytundeb datganedig y defnyddiwr y gellir gwneud taliadau ychwanegol.
Am ragor o wybodaeth gweler:
· 'Contractau defnyddwyr: gwerthu o bell'
· 'Contractau defnyddwyr: gwerthiannau oddi ar y safle'
· 'Contractau defnyddwyr: gwerthu ar y safle'
ESGEULUSTOD
Pan fo masnachwr yn cyflenwi gwasanaeth, mae ganddo ddyletswydd gofal i'r defnyddiwr ac i eraill y gallai eu gwaith effeithio arnynt. Os yw eu gwaith yn is-safonol, gall y ddyletswydd gofal gael ei thorri ac efallai y bydd y sawl sy'n dioddef colled yn gallu gwneud hawliad. Mae hyn yn berthnasol hyd yn oed lle nad oes contract uniongyrchol rhwng y partïon - er enghraifft, lle gwneir y cais gan un o gyfeillion neu berthnasau'r defnyddiwr, neu lle mae'r masnachwr yn is-gontractwr nad yw'n gweithio'n uniongyrchol i'r defnyddiwr. Mae'r ddyletswydd gofal yn debyg i'r safon ' gofal a sgil rhesymol ' (gweler ' yr hyn y gall y defnyddiwr ei ddisgwyl (hawliau statudol) ' uchod), ac mae'n berthnasol i safon y gwaith yn hytrach na gwarantu canlyniad penodol.
CAMLIWIO
Mae camliwio yn ddatganiad anwir o ffaith a wnaed gan berson neu ei asiant sy'n cymell rhywun arall i wneud contract gyda hwy.
Yn ddibynnol ar ba un a wnaed y camliwio'n dwyllodrus, yn esgeulus neu'n ddieuog, bydd hawl gan y blaid sydd wedi dibynnu ar y camgynrychioli i gael ateb a allai gynnwys dadwneud (sy'n golygu dadddirwyn neu ganslo'r contract), ad-daliad a/neu iawndal.
RHEOLIADAU DIOGELU DEFNYDDWYR RHAG MASNACHU ANNHEG 2008
Mae'r Rheoliadau hyn yn darparu hawl gwneud iawn ychwanegol ac amgen i ddefnyddwyr. Pan fo masnachwr wedi defnyddio arferion sy'n gamarweiniol neu'n ymddwyn yn ymosodol, efallai y bydd gan y defnyddiwr hawl i hawlio iawndal a/neu ostyngiad yn y pris neu i ganslo'r contract yn gyfan gwbl.
Mae'r Adran Busnes, ynni a strategaeth ddiwydiannol (BEIS, a elwid yn adran Busnes, Arloesedd a Sgiliau ar y pryd) wedi cynhyrchu canllawiau ar hawl defnyddwyr i gael iawn o dan y Rheoliadau: Arferion masnachol camarweiniol ac ymosodol: hawliau preifat newydd i ddefnyddwyr.
DEDDF CONTRACTAU (HAWLIAU TRYDYDD PARTÏON) 1999
Mae'r ddeddfwriaeth hon yn rhoi hawliau i unrhyw un a oedd yn bwriadu elwa o'r trafodiad. Er enghraifft, os bydd rhywun yn prynu gwasanaeth fel anrheg i ffrind a bod y gwasanaeth yn cael ei wneud i safon wael, gall naill ai'r derbynnydd neu brynwr y rhodd gymryd camau am dorri'r contract (cyn belled ag y gwnaed yn glir mai rhodd oedd y gwasanaeth). Gall masnachwyr ddefnyddio telerau contract i eithrio hawliau trydydd partïon, ond yn ymarferol bydd yn aml yn symlach (ac yn darparu profiad gwell i gwsmeriaid) i'r masnachwr ddelio'n uniongyrchol â derbynnydd rhodd.
HUNANIAETH Y MASNACHWR
Mae angen i'r defnyddiwr wybod, neu allu darganfod, â phwy maen nhw'n delio. Rhaid arddangos hunaniaeth a chyfeiriad masnachwr yn lle busnes, ar ddogfennau busnes allweddol ac ar wefannau. Rhaid i'r wybodaeth hon hefyd fod ar gael i ddefnyddwyr cyn i gontract gael ei wneud a phryd bynnag y bydd defnyddiwr yn gofyn amdano. Gweler ' Enwau cwmni a busnes '.
Os bydd masnachwr yn methu â datgelu ei fod yn gwmni cyfyngedig ac yna bod contract yn cael ei dorri, efallai y bydd y defnyddiwr yn gallu hawlio yn erbyn cyfarwyddwyr y busnes fel unigolion. Os bydd masnachwr yn methu â datgelu ei fod yn gweithredu fel asiant ar ran rhywun arall, efallai y gall y defnyddiwr wneud unrhyw hawliad yn uniongyrchol yn erbyn y masnachwr hwnnw.
NWYDDAU HEB EU CASGLU
Weithiau, bydd defnyddwyr yn methu â chasglu eu nwyddau ar ôl cael eu hatgyweirio neu'n anghofio codi'r glanhau'n sych.
Mae adran 12 o Ddeddf Torts (Ymyrryd â Nwyddau) 1977 yn nodi pa gamau y dylai masnachwr eu cymryd i gael y nwyddau wedi'u casglu ac yn egluro'r hyn y gallant ei wneud os nad ydynt.
Mae'n ddigon i fasnachwyr gael hysbysiad, sy'n hawdd i'w weld gan ddefnyddwyr, gan nodi am ba hyd y byddant yn cadw nwyddau ar ôl eu hatgyweirio a bwriad i'w gwaredu ar ôl y dyddiad hwn. Byddai angen i'r cyfnod amser fod yn rhesymol.
Os na ddangosir hysbysiad, efallai y bydd angen i'r masnachwr anfon llythyr drwy ddosbarthiad cofnodedig i'r defnyddiwr yn nodi bod y nwyddau'n barod i'w casglu ac o ble. Dylai'r llythyr hefyd nodi'r swm sy'n ddyledus. Rhaid rhoi hysbysiad ychwanegol hefyd os yw'r masnachwr yn bwriadu gwerthu neu waredu'r nwyddau ar ôl dyddiad penodol a sut y gellir casglu enillion ychwanegol o'r gwerthiant.
Cwestiynau cyffredin
C. Os byddaf yn darparu gwasanaeth i ddefnyddiwr, a oes rhaid i mi ddarparu gwarant?
A. Nid oes gofyniad cyfreithiol i ddarparu gwarant ysgrifenedig ar gyfer y gwasanaeth nac ar gyfer unrhyw nwyddau a gyflenwir. Fodd bynnag, ni allwch ddileu hawliau cyfreithiol y defnyddiwr, a all fod yn berthnasol hyd yn oed os daw gwall i'r amlwg rywbryd ar ôl i'r gwaith gael ei wneud neu cyn i'r nwyddau gael eu cyflenwi. Os byddwch yn darparu gwarant, dylai ei thelerau ychwanegu at hawliau cyfreithiol y defnyddiwr a dylid eu nodi'n glir.
C. Rwy'n gwneud gwaith cynnal a chadw a gwella cartrefi ac rwy'n cynnig gwarant 10 mlynedd. A oes rhaid trosglwyddo'r warant i berchnogion dilynol yr eiddo?
A. Mae gwerth mewn gwarantau yn dibynnu ar allu'r defnyddiwr i'w neilltuo i berchenogion dilynol. Mae term sy'n gwneud y warant yn anhrosglwyddadwy yn debygol o fod yn annheg.
C. Os ydw i'n darparu gwasanaeth a bod rhywbeth yn mynd o'i le, a oes rhaid i'r defnyddiwr roi cyfle i mi ei gywiro?
A. Cynghorir, yn y rhan fwyaf o achosion, i'r defnyddiwr roi cyfle i'r masnachwr gwreiddiol roi ei waith ei hun yn gywir. Fodd bynnag, ar brydiau, ni fyddai'n rhesymol disgwyl i ddefnyddiwr wneud hyn. Er enghraifft, ni allech ddisgwyl i fasnachwr gael ail gyfle os yw'r gwaith mor wael fel y byddai unrhyw ddefnyddiwr rhesymol wedi colli ffydd yn ei allu i wneud y gwaith yn gywir.
C. Mae rhywun yn gofyn i fasnachwr am ddyfynbris. Sut mae hyn yn wahanol i amcangyfrif?
A. Mae dyfynbris fel rheol yn bris sefydlog tra bod amcangyfrif yn gyffredinol yn amcan bras o'r hyn y byddai'r gwaith yn ei gostio.
C. Tra bod masnachwr yn gwneud rhywfaint o waith i ddefnyddiwr, mae'r defnyddiwr yn gofyn am rai newidiadau i'r swydd. Os yw'r masnachwr wedi rhoi dyfyniad, a ellir newid y pris nes ymlaen?
A. Gall y defnyddiwr a'r masnachwr newid y contract drwy gytundeb. Bydd anghydfodau'n codi'n aml pan fydd camddealltwriaeth ynghylch yr hyn y cytunwyd arno. Am y rheswm hwn, mae'n ddoeth cofnodi'r holl newidiadau yn ysgrifenedig.
C. Roedd defnyddiwr wedi gwneud archeb am driniaeth harddwch ond heb droi i fyny. A all y masnachwr godi tâl am yr apwyntiad?
A. Mae'r masnachwr yn gallu codi tâl i dalu am eu colledion yn unig. Os oedd modd archebu cwsmer arall i mewn, fel nad oedd amser yr apwyntiad yn cael ei wastraffu, yna efallai na fyddai colled. Pe bai'r amser yn cael ei wastraffu, yna gellir codi tâl, ond dylai'r masnachwr ystyried unrhyw arbedion a wnaed (er enghraifft, cost y deunyddiau na ddefnyddiwyd).
C. Mae defnyddiwr yn cwyno bod gwasanaeth yn cael ei wneud i safon wael, ond mae'r masnachwr yn dweud bod y safon yn dderbyniol. Beth ddylen nhw ei wneud?
A. I setlo anghytundeb ynglyn â safon y gwaith, efallai y bydd angen gofyn barn trydydd parti annibynnol. Gallai hwn fod yn syrfëwr neu'n aseswr, neu'n weithiwr proffesiynol neu arbenigwr arall yn y gwasanaeth dan sylw. Lle bydd arbenigwr annibynnol yn cael ei ddefnyddio, yn ddelfrydol dylai'r defnyddiwr a'r masnachwr gytuno ar hyn yn ysgrifenedig.
C. Mae masnachwr yn amcangyfrif y bydd ystafell wydr yn cael ei gosod ymhen pedair i chwe wythnos. Ar ôl chwe wythnos, nid yw'r gwaith wedi'i orffen. A oes gan y defnyddiwr yr hawl i ganslo'r contract?
A. Os yw'r masnachwr wedi rhoi dyddiad cwblhau amcangyfrifedig, yn hytrach nag ymrwymiad penodedig, yna mae'n rhaid gwneud y gwaith o fewn amser rhesymol. Dylai'r defnyddiwr roi dyddiad cau terfynol i'r masnachwr i'w gwblhau, ac wedyn bydd yn gallu trin unrhyw oedi pellach fel torri'r contract a chanslo'r contract.
Cyflenwi gwasanaethau ynghyd â nwyddau/cynnwys digidol: contractau cymysg
Mewn llawer o achosion, ni fydd cytundeb rhwng defnyddiwr a masnachwr ar gyfer gwasanaethau yn unig ond gall hefyd gynnwys nwyddau a/neu gynnwys digidol. Mae'r Ddeddf Hawliau Defnyddwyr yn nodi sut mae'r gwahanol elfennau yn gweithio gyda'i gilydd. Gweler 'Contractau cymysg' i gael rhagor o wybodaeth.
Crynodeb o hawliau defnyddwyr
Er mwyn helpu busnesau a defnyddwyr i ddeall y newidiadau, gweithiodd BEIS yn agos gyda grwpiau busnes a defnyddwyr er mwyn datblygu Crynodeb Cymraeg clir o elfennau allweddol y Ddeddf. Ni fwriedir i'r ' Crynodeb hawliau defnyddwyr ' hwn fod yn arweiniad cynhwysfawr i hawliau defnyddwyr, ond yn hytrach yn drosolwg cyffredinol o'r prif hawliau defnyddwyr, gan ganolbwyntio ar y materion mwyaf cyffredin.
Nid oes unrhyw ofyniad cyfreithiol i chi arddangos y wybodaeth hon, ond gallai eich helpu i wneud pethau'n gliriach i'ch cwsmeriaid a'ch staff. Mae cynllun y daflen wybodaeth yn un sylfaenol ac efallai y byddwch am ei theilwra yn ôl eich anghenion busnes - er enghraifft, trwy gynnig polisi dychwelyd sy'n adeiladu ar y gofynion statudol, neu ychwanegu enghreifftiau o'ch busnes eich hun (efallai disodli'r gair 'gwasanaethau' gyda rhywbeth rydych chi'n ei werthu). Mae'r geiriau'n gywir yn gyfreithiol ac yn amlinellu hawliau eich cwsmeriaid, felly awgrymwn deilwra ac ychwanegu at y geiriau hyn, yn hytrach na dileu neu newid y geiriad a ddarperir.
Atodir y crynodeb isod ar ffurf PDF a Word, gyda'r olaf i'ch galluogi i greu eich fersiwn eich hun yn haws:
Crynodeb hawliau defnyddwyr: gwasanaethau (pdf)
Crynodeb hawliau defnyddwyr: gwasanaethau (Word)
Gwerthu nwyddau
Os yw eich busnes hefyd yn gwerthu nwyddau, gweler 'Y gwerthiant a chyflenwad o nwyddau'.
Cynnwys digidol
Mae Deddf Hawliau Defnyddwyr 2015 hefyd yn cwmpasu contractau rhwng masnachwr a defnyddiwr mewn perthynas â chynnwys digidol, yn wahanol i nwyddau a gwasanaethau. Gweler ' cynnwys digidol ' am fwy o wybodaeth.
Cludiant i deithwyr
Mae'r Ddeddf Hawliau Defnyddwyr hefyd yn gymwys yn llawn ar gyfer y prif reilffyrdd, y sectorau hedfan a morol.
Mae gan y diwydiannau hyn gynlluniau penodol o hyd lle gall teithwyr hawlio iawndal am oedi neu ganslo, ac mae'r cynlluniau hyn yn ategu darpariaethau'r Ddeddf Hawliau Defnyddwyr.
Mae rhai gwasanaethau bysiau a choetsys rhyngwladol wedi'u heithrio o'r rheolau ar gyflenwi gwasanaethau ond maent yn dod o dan gynllun penodol o hawliau defnyddwyr.
Gwybodaeth pellach
Mae BEIS wedi cynhyrchu canllawiau manylach i helpu busnesau i ddeall goblygiadau'r Ddeddf: Deddf Hawliau Defnyddwyr: Gwasanaethau - Canllawiau i Fusnesau.
Cosbau
Gall methu â chydymffurfio â chyfraith safonau masnach arwain at gamau gorfodi ac at gosbau, a allai gynnwys dirwy a/neu garchar. I gael rhagor o wybodaeth gweler 'Safonau masnach: pwerau, gorfodi a chosbau'.
Deddfwriaeth allweddol
Deddf Torts (Ymyrraeth â Nwyddau) 1977
Deddf Diogelu Defnyddwyr 1987
Deddf Contractau (Hawliau Trydydd Partïon) 1999
Deddf Menter 2002
Rheoliadau Diogelu Defnyddwyr Rhag Masnachu Annheg 2008
Rheoliadau Darparu Gwasanaethau 2009
Rheoliadau Contractau Defnyddwyr (Gwybodaeth, Canslo a Thaliadau Ychwanegol) 2013
Rheoliadau Diogelu Defnyddwyr (Diwygio) 2014
Deddf Hawliau Defnyddwyr 2015
Adolygwyd/Diweddarwyd ddiwethaf: Tachwedd 2020
Noder
Bwriedir y wybodaeth hon fel canllaw yn unig; dim ond y llysoedd all roi dehongliad awdurdodol o'r gyfraith.
Efallai na fydd dolenni 'deddfwriaeth allweddol' y canllaw ond yn dangos fersiwn wreiddiol y ddeddfwriaeth, er bod dolenni ar wahân i rywfaint o ddeddfwriaeth ddiwygiedig sy'n uniongyrchol gysylltiedig chynnwys y canllawiau. Gellir dod o hyd i wybodaeth ar ddiwygiadau i ddeddfwriaeth y ar y tab 'Mwy o Adnoddau' ym mhob dolen.
Am fwy o wybodaeth, cysylltwch â'r gwasanaeth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth, sy'n darparu cyngor cyfrinachol a diduedd ar faterion defnyddwyr yn rhad ac am ddim. Ewch i wefan Cyngor ar Bopeth neu ffoniwch linell gymorth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth ar 03454 040505.
© 2021 itsa Ltd.